第六章 企业员工
1、企业的沟通体系结构：
纵向与横向沟通：纵向沟通，即沿着企业组织管理层次而进行的沟通，包括自上而下的沟通，
也包括由下而上的沟通；横向沟通，即在企业组织管理层次大致相同的部门之间的沟通。
内部与外部沟通：内部沟通，即在企业组织体系结构之中进行的沟能，包括各种纵向的与横向的沟通以及正式的与非正式的沟通渠道；外部沟通，即企业组织与企业的利益相关者之间的沟通，这种沟通发生于企业组织体系框架之外。
正式沟通与非正式沟通：正式沟通即为企业组织所设计和规范的沟通，以正式职位关系为基础；
非正式沟通即发生于企业的正式沟通网络之外、不遵循正式沟通规范。
2、有效沟通对于企业组织的重要意义：
有效沟通是企业管理系统正常运行的基础，计划、组织、指挥、领导、控制等均依赖于有效沟通。
有效沟通是企业协调与外部环境的关系， 适应变化和灵活调整的前提，也是取得企业的利益相关者理解和支持的途径。
有效沟通是调动企业管理者与员工的积极性，增强企业组织的凝聚力和建设企业文化的重要手段，对于提高企业运转水平和整体素质具有重要意义。
3、企业中影响有效沟通的障碍：物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍
4、群体规范、群体目标与群体行为的概念：
群体：企业中介于组织和个人之间，由共同目标联系在一起，成员间有直接与稳定的交往和心理依附关系，具有集体归属感，受其他成员及整体影响的一群人。
群体规范：群体成员必须遵守的，为大家所公认并接受的行为标准，这种标准大部分不是明文稿规定，而是约定俗成的，违反这种标准为群体及成员所不能容忍。
群体目标：群体完成任务的目的，对于群体本身的建立以及群体建立以后的行为起着重要作用。群体目标依据不同标准可以分为外在目标与内在目标，非自愿目标与自愿目标、长期目标与短期目标、现实目标与非现实目标。
群体行为：群体内部的各种活动和相互作用，群体活动就是人们利用工具与其他人一起对自然环境所做的工作，如打字、装配机器、会餐、发布指标和命令等多样性的行为，群体的相互作用是指人们在活动中所发生的语言与非语言的相互之间的信息沟通与接触，这种相互作用表现为一个人的活动是受另一个人活动的刺激所引起的。
5、正式群体与非正式群体：正式群体是根据目标，任务的需要，通过上级组织或职能部门决定并组建的群体。非正式群体是指自然或自发形成的、没有确定权利与义务的群体。
6、比较群体需要与个体需要：
群体致力于群体目标的实现，个体致力于个体目标的实现
群体遵从群体规范，个体遵从个人行为准则或组织规范。
群体追求和谐的气氛与强大的凝聚力，个体追求个人成就与特异表现，因此群体更注重合作与团结，个体更注重竞争与自我表现群体要求组织作出公平的工作安排和对绩效的整体评价，而不是特别照顾某一个人或特别突出某一个人；个体则要求组织提供可以施展才干的机会并对绩效予承认和充分肯定。
7、团队形式普及的原因：
某种工作任务的完成需要多种技能和经验，要求各个方面的人员协同合作
组织的环境条件复杂多变，而团队形式反应迅速，可以快速组合、解散、重组，能够增强组织的适应性
团队形式便于发挥激励作用，如促进员工参与决策过程，增强组织的民主气氛，提高工人的积极性等
8、高效团队的特征：清晰的目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、谈判与协调能力、恰当的领导、内部支持与外部支持。
