第三章 企业组织管理
9、指挥链的概念：
指挥：组织中上级对下级发布指示和命令，要求其遵照执行
指挥者：拥有权力，承担责任、掌握资源、负责实现目标而对他人实施指挥的人
指挥链：组织中以管理结构为基础，由授权过程所决定而形成的不同层次的指挥关系各环节所构造的自上而下的链条，即指挥链。
10、控制跨度的概念及其影响因素：
控制跨度也称“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能够直接有效监管的下属数目。控制跨度主要取决于管理者的能力以及监管工作量的大小，而后者又受关系数目、工作特点、被管理者能力，监管手段等因素影响。一般来说，控制跨度的影响因素主要有：管理者能力、被管理者水平、工作性质、沟通有效性、监管手段
11、控制跨度对企业组织管理的影响：
控制跨度的存在导致了管理层次的产生，形成了企业组织的等级制结构
控制跨度的大小影响到管理人员的数量，关系到企业组织的管理成本的高低
控制跨度的合理与否影响到管理工作的效率，关系到企业目标的实现
12、授权：由于控制跨度的存在，以及分工协作体系的需要，某一管理者不可能且无必要完成组织
运转所必需的全部职能和任务，而是将权力下放给下级完成特定活动，这一过程称为“授权”。
授权的意义：
管理者通过授权弥补自身专业知识或负荷能力的不足
管理者通过授权摆脱日常业务而集中精力于管理职能
代理人（授权的对象）接受一定的权力、完成指定的任务，能够增强信心，发掘其潜力，有利于鼓舞士气和人力培养
有效授权的障碍：
管理者权力欲过重，自身利益的考虑压倒了组织利益，吝于授权
管理者过分投入日常业务，难以将业务活动与管理活动分开，不善授权
代理人能力。资格不够，不能完成所要求的任务，不堪授权
管理者授权后仍对代理人进行不适当的干预，导致授权仅为形式
管理者授权后未意识到自己的责任不能移交，放松了对代理人的考核与控制，导致授权失控
管理者授权时未对代理人所承担的义务与所拥有的权限作出明确规定，致使代理人难以充分开展工作而影响授权的有限性
13、统一指挥的涵义：
命令来源唯一，即每个下属只向一个上级负责
指挥系统服从最高权威——董事总经理
直线指挥人员与顾问参谋人员之间职责权限分明
