14、企业决策程序：
确定有待解决的问题
研究该问题所涉及的其他方面
分析该问题的各个组成部分
审查可用以解决该问题的资源状况
提出尽可能多的可行方案
根据各方案的成功概率以及其对企业其他方面的影响对各方案进行评估
选定最佳方案
执行该方案
在执行过程中监督其效果，根据反馈情况调整原方案
15、说明企业中正式与非正式的沟通渠道
正式沟通渠道，即在企业组织结构中明确规定的上下级之间或者同级但不同部门之间的沟通渠道以及企业与其利益相关者之间体制化、程序化的沟通渠道。正式沟通的特点是：制度化、程序化、是企业沟通的基础非正式沟通渠道，即不具备某种组织形式，也无规定程序，只是作为个人之间的感情、兴趣等为基础的沟通渠道。非正式沟通的特点是：个人化、灵活性与时效性强，是企业沟通体系的重要组成部分
16、责任、权力和义务的概念：
责任：企业组织中的“责任”是指与某一职位相联系的职责，即确保恰当地运用权力，正确地履行义务的责任。责任这一概念表示某一职位上的人对其工作向上级负责，即使该人将权力和义务授予他人，他也必须对此工作的结果负责，也就是说责任不可转移，只能由该人自己承担
权力：企业组织中的“权力”是指某一职位所赋予的、为该职位上的人所拥有并施加于他人的控制力，即给下属指派义务并确保义务得以执行的力量
义务：企业组织中的“义务”是指某一职位上的人遵照和执行上级所发出的指示和命令的责任
17、企业建立科学合理的组织结构的必要性
为企业各项活动设立基本框架、提供组织保证
为企业内部的分工协作关系的协调开展创造条件、提供依托
为企业内部及企业与环境之间的信息沟通准备前提，奠定基础
为企业各项工作效率的提高以及企业目标的顺利实现作出制度保障
为企业管理活动的进行与开展提供基本格局与手段
如果企业组织结构不善，将导致工作紊乱、人浮于事、自相矛盾、决策缓慢、权责对立、指挥不统一、本位主义、抱残导缺等消极和负面的现象，影响企业组织的运转效率和企业目标的顺利实现
18、管理工作的特点：
管理工作不论其层次、职位、背景的差异，均表现出共同的特征
管理工作与业务工作不同，不是强调完成特定任务的能力，而是侧重于通过他人而达到目的，其对象更多的是人而不是具体事物
管理工作都执行计划、组织、指挥、控制等职能
管理工作所处理的问题来自三方面：组织内部力量的整合与引导；组织对外环境的适应与发展；组织在矛盾或动态过程中的适应与发展
管理工作重要的内容是决策与协调
