简述政府流程优化前的准备工作。
答：（1）充分地研读相关的法律法规和规章制度，以及能反映流程面貌、流程要求的 各种文件资料。
（2）以走访、座谈、实地观察等方式了解有关情况，听取有关反映，对现状及客观需求和可能条件建立明确的认识。
（3）明确流程优化的目标。
政府流程优化中必须从哪些方面分析既有流程中的问题？
答：（1）流程的功能。
（2）价值及变化。
（3）流程的可行性。
简述政府流程优化中解决问题的基本方法。
答：（1）取消。
（2）增加。
（3）压缩。
（4）拓展。
（5）合并。
（6）分开。
（7）均衡。
（8）侧重。
（9）替代。
（10）换位。
（11）变序。
简述政府管理常用流程的种类。
答：（1）系统流程图。
（2）工作流程图。
（3）程序流程图。
（4）事务分析流程图。
（5）文件流程图
