沟通的障碍
所谓沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。
(一)信息沟通过程中的障碍
沟通过程中的障碍主要是指信息从发送者到接受者的传递过程中遇到种种干扰或问题，使信息失真，影响了沟通的效果。这些障碍主要体现在以下几方面。
1.发送者方面的障碍
发送者方面的障碍主要体现为信息发送者对信息表达的障碍。这方面容易出现障碍的情况主要有：
(1)过滤。过滤指发送者有意操纵信息、以使信息显得对接受者更为有利。
(2)错觉。错觉即歪曲的知觉，也就是把实际存在的事物歪曲地感知为与实际完全不相符合的事物。
(3)语言障碍。发送者采用不当的语言符号来表达自己的意思，如接收者听不懂的语言或行话，或口头语言和体态语言表达不一致时导致了别人的误解等。同时，沟通过程中发送者表达能力不佳，词不达意、口齿不清，或字体模糊，也易使信息失真。
2.信息传递过程中的障碍，在信息传递过程中，常出现以下障碍：
(1)渠道或媒介选择不当的障碍。(2)时机不当的障碍。
3.接收者方面的障碍：在沟通过程中，接收者接到信息符号后，要进行解码，变成对信息的理解，在这个过程中，往往会出现的障碍有：
(1)选择性知觉的障碍。由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。
(2)情绪的障碍。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。
(3)信息过量的障碍。由于人们往往接受到超过自身能接受、处理限度的大量社会信息，无法有效将其整合、内化为自己所需的信息，以致对人们的工作、生活及人际关系等产生负面的影响。
4.反馈过程中的障碍：信息只有通过反馈，才能建立有效的沟通过程。在反馈过程中，由于反馈渠道本身的特点以及反馈过程中可能出现的信息失真等，都能给有效沟通带来障碍。
(二)沟通环境方面的障碍
信息沟通，除了受沟通过程本身各因素的影响外，还受环境因素的影响，主要表现在以下几方面。
1.组织结构方面的障碍：在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策层传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。
2.组织文化方面的障碍：由于组织文化是组织中员工价值观的根本体现，在很大程度上影响着员工的行为，因此，它对组织中的信息沟通也有着深刻的影响。另外，若组织缺乏一定的物质文化，如缺乏员工进行正式和非正式沟通的场所等，也不利于组织的有效沟通。
3.社会环境方面的障碍：不同的社会环境有不同的文化价值观，各种不同的文化价值观影响下的沟通行为有很大的不同。所以，组织中非正式渠道的沟通作用更加重要，人际关系的作用在组织沟通中至关重要。特别是在跨文化的组织里，不同价值观影响下的跨文化沟通障碍显得更加明显和复杂。
沟通网络
沟通网络是指-群人建立和保持联系，以便相互沟通的-种形式。沟通网络具体表现为以下五种沟通形态：链式、轮式、Y式、环式、全通道式沟通模式。
(一)链式沟通：链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的收信者，环环衔接，形成信息沟通的链条，属于控制型结构。
链式沟通是一个举行网络，其中两端的人只能与各自内侧一个皮员联系，中间的人可分别与两个人沟通。信息是自上而下或自下而上逐级传递，不能越级传递。链条越长，各链节之间的距离越远，传送效率越低。
1.优点：传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。
2.缺点：(1)信息经过层层筛选，容易失真。(2)平均满意度有较大的差距，如处于最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，最容易产生不满足感。(3)每个成员的沟通面狭窄，不易形成群体意见，不利于培养群体凝聚力。
(二)轮式沟通：轮式沟通网络中的信息是经由中心人物而向周围多线传递的，其结构形状因为像轮盘而得名，也叫作辐射型沟通网络。轮式沟通属于控制型沟通网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与沟通中心。
在组织中，这种网络大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统，所有信息都是通过他们共同的领导人进行交流。
1.优点：(1)集中化程度高，解决问题的速度快。(2)解决问题的精确度高。(3)处于中心地位的人的满足程度较高，他是信息沟通的核心，一切信息都得经过这个核心进行传递，所以，可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、汇总全面情况并迅速把自己的意见反馈出去。
2.缺点：(1)沟通渠道少。(2)除处：于核心地位的领导了解全面情况外，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气。(3)组织成员心理压，力大，成员平均满足程度低影响组织的工作效率，将这种沟通网络引人组织机构中，容易滋长专制型交流网络。
(三)Y式沟通
Y式沟通是一个纵向沟通网络，实际上是"链式"“轮式”的结合，其速度、满意度、失真度也介于链式沟通与轮式沟通之间。
Y式沟通只有一个成员处于沟通中心，成为网络中拥有信息且具有权威和满足感的人。在现实中，我们常看到的是倒Y型网络形式，比如，主管、秘书和几位下属构成的倒Y型网络。
1.优点：这种网络集中化程度高，较有组织性，信息传递速度快组织控制较严格。适用于主管人员的工作任务+分繁重，需要有人选择信息，提供决多策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。
2.缺点：(1)增加了中间环节，容易导致信息扭曲或失真。(2)组织成员间缺乏横向沟通，成员的满意度较低，组织气氛不太和谐，从而影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。
(四)环式沟通：环式沟通也称圆周式沟通，类似链式沟通，但信息链首尾相连形成封闭的信息沟通环状。每个人都可以同时与两侧人沟通信息，地位平等，属封闭式控制结构。
1.优点：组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，适于创造高昂的士气。
2.缺点：(1)集中化程度低。(2)信息速度和准确度难以保证，信息易于分散，往往难以形成中心。
(五)全通道式沟通：全通道式沟通是一个全方位开放式的网络系统，沟通渠道多，高度分散，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制。所有成员是平等的，人们能够比较自由地发表意见。
1.优点：(1)由于沟通通道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。(2)比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式难于迅速集中各方面信息的缺陷。
2.缺点：(1)沟通渠道太多，易于造成混乱。(2)沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力。(3)信息传递费时，影响工作效率。(4)不适用较大的组织。