简述当好正职领导的艺术。
答：（1）既要当家作主，又要发扬民主。
（2）既要独立自主，敢于负责，又要以我为主，带好班子。
（3）既要全面负责，又要充分授权。（4）既要敢于拍板，又要接受监督。
（5）既要统一指挥，又要尊重领导分工。

简述领导者疏导的技巧。
答：(1)正面疏导。
(2)批评疏导。
(3)示范疏导。
(4)情感疏导。

简述领导者电话沟通艺术的技巧。
答：（1）电话机旁应备记事本和笔。
（2）先整理电话内容，后拨电话。
（3）注意语速和语调。
（4）经常复述。
（5）不要使用简语、专用语。