简述领导沟通中善于倾听的方式。
:第一、鼓励的方式。用微笑、目光、赞赏等表示鼓励。
第二、理解的方式。用认同对方观点来表达理解。
第三、反驳或沉默的方式。适当地使用反驳或沉默,可以回应谈话。
第四、概括的方式。用总结归纳进行概括性回应。

领导者处理突发事件的艺术要点。
:(1)敏锐洞察,迅速确认事件的性质;
(2)以人为本,全力救治伤亡人员;
(3)主动出击,迅速控制事态;
(4)果断决策,控制全局;
(5)打破常规,创造性的化解危机;
(6)加强沟通,主导舆论;
(7)整合资源,协力行动;
(8)重视善后处理,力戒重蹈覆辙。

简述领导作风建设的意义。
:领导作风是领导者在领导活动中表现出来的一贯的态度和言行,是领导者世界观、人生观、价值观的反应,也是领导者综合素质的外在显现。一般包括思想作风、学习作风、工作作风、组织作风和生活作风等内容。
加强领导作风建设具有十分重要的意义:
①是实现领导性质的根本保证;
②是领导影响 力的重要体现;
③是影响人民群众积极性和创造性的重要因素;
④是优化党 风和社会风气的关键环节。
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