二、多选题(共 5 题，共 10 分)
21、按照行政行为的性质，可以将电子化的公共服务划分为( )(2 分)
A:行政许可服务
B:行政征收服务
C:行政确认服务
D:行政给付服务
E:行政合同订立服务
22、电子政务的发展模式按照事物发展的一般过程划分为( )(2 分)
A:孕育期
B:导入期
C:发展期
D:成型期
E:拓展应用期
23、当前我国电子政务法制建设存在的问题归纳为( )(2 分)
A:立法环境不完善
B:法律体系不完备
C:法规缺失
D:执法困难
E:公民素质不高
24、管理的规范化主要表现为( )(2 分)
A:管理的制度化
B:管理的平台化
C:管理的程序化
D:管理的标准化
E:管理的合法化
25、在政府管理实践中，经常使用的流程图主要有( )(2 分)
A:系统流程图
B:工作活动流程图
C:程序流程图
D:信息流程图
E:事务分析流程图
参考答案：21、【主考点】行政许可服务
【副考点 1】行政征收服务
【副考点 2】行政确认服务答案：ABCDE
解析：本题考查按行政行为的性质划分电子化的公共服务。按照行政行为的性质，可以将电子化的公共服务划分为行政许可服务、行政征收服务、行政确认服务、行政给付服务、行政 合同订立服务。故全选。助记方法：许可征收、确认给付、合同订立。
22、【主考点】孕育期
【副考点 1】导入期
【副考点 2】发展期答案：ABCDE
解析：电子政务的发展模式按照事物发展的一般过程划分为孕育期、导入期、发展期、成型期、拓展应用期等五个基本发展阶段。 故本题答案为 ABCDE。助记方法：发展过程分五期， 晕倒发秤砣——孕育、导入、发展、成型、拓展。
23、【主考点】立法环境不完善
【副考点 1】法律体系不完备
【副考点 2】法规缺失答案：ABCD
解析：当前我国电子政务法制建设存在的问题归纳为立法环境不完善、法律体系不完备、法 规缺失、执法困难四个方面。E 项为干扰项，故本题答案为 ABCD。
24、【主考点】管理的制度化
【副考点 1】管理的程序化
【副考点 2】管理的标准化答案：ACD
解析：本题为识记题目。管理的规范化建设实际上是管理基础建设的集中和综合反映。管理的规范化主要表现为制度化、程序化、标准化。BE 项为无关干扰项，本题答案为 ACD。助记方法：成标志——成(程序化)标(标准化)志(制度化)。
25、【考点】政府管理常用流程图答案：ABCE
解析：在政府管理实践中，经常使用的流程图，主要是几种对工作流程分析与设计以及业务工作规划更有价值的图表，如系统流程图、工作活动流程图、程序流程图、事务分析流程图、 情报资料或文件流程图等。故 ABCE 项正确。信息流程图是比较常见的流程图，但教材未表
明是政府管理常用，故排除 D 选项。
