四、综合题(共 1 题，共 10 分)
39、上海振华汽车服务公司(以下简称振华公司)成立于 1987 年，拥有 1600 多名员工。当时的上海共有 440 多家出租车公司，市场竞争激烈。面对激烈的竞争环境，1988 年，振华公司推出了“救死扶伤，不收车费”的活动：首先，被救对象大多是属于工薪阶层的市民，
一旦在路上发生意外或者突然患病，就很可能影响到医疗费的支付，而公司对这点损失是能够承受的。其次，相对于投资巨大且不能立竿见影的媒体广告，本活动的实际成本很小。再次，开展本活动，对员工来讲也是一种道德熏陶，使驾驶员懂得要积极履行公民的社会责任。 最后，本活动尽了公司的社会义务，义利相悖时先取义，这与建设社会主义精神文明相适应， 取得良好的社会效益。在活动执行过程中，振华公司注意把握两点：第一，公司一再重申“员工形象是公司形象的具体化”、“公司信誉和形象与每个员工的切身利益息息相关”这些观点， 加深了广大驾驶员对这项公关决策意义的认识。第二，公司十分重视社会信息对这项公关决策的反应，努力通过各种新闻媒介手段来加深广大市民对“振华”的认识，力求使得“救死扶伤有振华”在市民中留下良好印象，并产生良好口碑。在活动开展 5 年多之后，振华公司一共收到了救死扶伤感谢信、表扬信 868 封，受到新闻界表扬百余次。据民意调查显示，在被访的公众中，有 80%的人优先选择振华公司。这次活动收到了良好的效果。通过以上案例，请回答以下问题：(10 分)
(1)(1)结合案例，分析振华公司在此次公关活动中为了提升组织形象在哪些方面做了改进?(6 分)
(2)(2)结合案例，分析振华公司如何建立了有效的组织形象?(4 分)
参考答案：
四、综合题(共 1 题，共 10 分)
40、(1)【主考点】组织的管理形象
【副考点 1】组织的人员形象
【副考点 2】组织的文化形象
答案：(1)振华公司在此次公关活动中主要提升了公司的管理形象、人员形象、文化形象、社区形象和媒介形象。①从管理形象来看，振华公司完善公司服务，扩大了公司的服务范围， 并针对特殊人群提出了特殊的责任。②从人员形象看，公司一再重申“员工形象是公司形象的具体化”，“公司信誉和形象与每个员工的切身利益息息相关”这些观点，从而加深了员工的责任意识，从而改善员工的人员形象。③从文化形象看，公司通过这次活动使得人们对公司的文化有了很好的定位，即“救死扶伤有振华”，即振华公司很好的社会价值观和良好
的职业道德意识。④从社区形象看，振华公司承担了必要的社会责任和义务。⑤从媒介形象 看，公司十分重视社会信息对这项公关决策的反应，努力通过各种新闻媒介手段来加深广大 市民对“振华”的认识，力求使得“救死扶伤有振华”在市民中留下良好印象，并产生良好 口碑。
(2)【主考点】组织利益与公众利益的协调与平衡
【副考点 1】总体形象与特定形象的协调与平衡
【副考点 2】知名度与美誉度的协调与平衡
答案：有效的组织形象的建立主要取决于三个协调和平衡①组织利益和公众利益的协调与平衡。企业利益是为了获取更大利润。振华公司在实现企业利益的同时照顾了公众利益，即照顾工薪阶层的需要，提高了自己的知名度。②总体形象和特定形象的协调与平衡。振华公司的总体形象是出租车服务，同时此次活动也使得人们形成了该公司的固定形象，即救死扶伤的特定形象，使得人们提高了对该公司服务的认同度，提升了公司形象。③知名度与美誉度的协调和平衡。通过此次活动，振华公司使得更多的市民了解了公司，提高了公司的知名度， 同时救死扶伤的特定形象也使得公司的美誉度也提高了，在市民中获得了好评，也收到了良好的宣传效应和收益。
