四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
1. 简述泰勒的科学管理理论的要点。
2. 简述人本文化的表述。
3. 从内容上看，生产运作管理的基本内容主要包括哪些？
4. 简述组织工作的基本原则。
5. 简述竞争对手分析方法。
6. 简述供应链管理环境下的企业业务流程重构的原则。
参考答案： 四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
1. 简述泰勒的科学管理理论的要点。 答案：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 （2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”，并且要使他们掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这是企业管理的首要职责。 （3）对工人的激励采取“有差别的计件工资制”。 （4）工人和雇主双方都必须进行一次“心理革命”，变对抗为信任，共同为提高劳动生产率而努力。 （5）把计划职能同执行职能相分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 （6）实行职能工长制。 （7）在管理控制上实行例外原则。
2. 简述人本文化的表述。 答案：(P199)人本文化可以表述为3P： (1)“企业即人”(of the people)，是指企业是由人组成的集合体，管理应以人为中心。 (2)“企业为人”(for the people)，企业是为了满足人、满足社会的需求，同时提高员工的生活、工作质量。 (3)“企业靠人”(by the people)，企业管理的主体是全体员工，企业必须依靠全体员工，充分调动员工的积极性，使其发挥自己的聪明才智。
3. 从内容上看，生产运作管理的基本内容主要包括哪些？ 答案：（1）生产运作管理的理解、认识以及以此为基础的生产运作战略决策。 （2）生产运作系统设计、构建与管理。 （3）生产运作系统的运行与管理。 （4）上述三个方面的评估、改进、完善以及变革。
4. 简述组织工作的基本原则。 答案：（1）有效性原则。 （2）统一指挥原则。 （3）责权利相一致原则。 （4）集权与分权相结合原则。 （5）弹性原则。 （6）协调原则。
5. 简述竞争对手分析方法。 答案：制定战略的实质，就是为了获取相对于竞争对手的持久的竞争优势地位和竞争优势。要达到这一目的，就必须首先弄清企业竞争对手有多少个？他们是谁？他们的意图以及他们的实力等。这样才能做到“知己知彼，百战不殆”。一旦确定了竞争对手，那么从战略制定的角度讲，需要对竞争对手作以下四个方面的分析： （1）竞争对手的各期目标和战略。 （2）经营状况和财务状况分析。 （3）技术经济实力的分析。 （4）领导者和管理者背景分析。
6. 简述供应链管理环境下的企业业务流程重构的原则。 答案：（1）采用合适的工具和方法设计业务流程，以满足一定的战略业绩目标。 （2）应用连续改善的技术促进企业提高业绩水平。 （3）采用有效的变革管理方法以调整供应链企业的人力和文化，从而适应新的工作流程。 （4）正确应用信息技术。 （5）最高领导的参与以及领导的重视至关重要。
