在现代的管理活动中，控制要达到的目的表现为两个层次：
第一，控制的基本目的。就是要“维持现状”，即在变化着的内外环境中，通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。
第二，控制要“打破现状”。在某些情况下，变化的内外部环境会对组织提出新的要求，需要管理者改革创新，开拓新的局面。这时·就势必要打破现状，修改原定的计划，确定新的现实目标和管理控制标准，从而符合变化了的新的形势。
在日常管理活动中，控制工作的目的主要是上述两个，但控制工作的最佳目的是防止问题的发生。
由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。由此，管理控制也就成为必然。
1.环境的变化：如果组织面对的是一个完全静态的环境，其中各个影响组织活动的因素永不发生变化。事实上，这样的静态环境是不存在的，组织外部的一切每时每刻都在发生着变化，这些变化必然要求组织对原先制定的计划作相应的调整。
2.管理权力的分散：任何组织的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次中，组织的分权程度越高，控制就越有必要。
3.工作能力的差异：完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划要求来协调地进行。然而，由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异。即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
控制工作存在于管理活动的全过程中，与其他管管理职能紧密地结合在一起，它不仅可以维持其他职的正常活动，面且在必要时，还可以通过采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动，使管理过程形成一个相对封闭的系统。
(1)计划和控制是一个问题的两个方面。
(2)要进行有效的控制，必须要有组织的保证。
(3)领导影响着控制工作的质量。
控制的概念[识记]
从狭义讲，控制就是指“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现。
从广义概念讲，控制并不仅限于“纠偏”，同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况，因此，控制与下列两项事件有关：
第一，将现在执行情况与原来计划进行比较，以观究竟。
第二，当执行状况与原来计划有所不同时，即予以纠正督导。
所以，在管理活动中，完整的控制包括了“纠偏”和“调适”这两方面的含义。控制的功能是将实际绩效与预期绩效进行比较，其间如果有任何差异，即由控制予以纠正与处理。
与人交谈的技巧
管理者的工作主要是管人，与人交谈是主要管理手段，是感情沟通的一个重要方面，也是信息沟通的重要方式和基础。与人交谈的技巧包括两大方面，即“听与说”的技巧。管理者能言善辩固然重要，但善于倾听更为重要。
倾听不只是一-种艺术，而且也是一种管理。
倾听的艺术很重要，大致可归纳为十条：
(1)听人说话时，不随意打断对方。
(2)要让对方有安全感，不论讲对讲错都不给对方带来不利。
(3)要有耐心，给予充分的时间，不然就另约时间。
(4)要有适当表现，让对方感到你对他谈话的内容很感兴趣，是乐于倾听的。
(5)不要过早地下结论，否则会中止谈话·由此而错失可能有用的信息。
(6)不要轻易与对方争辩，否则，会伤害对方的自尊心，产生不良后果。
(7)换位思考。
(8)学会控制感情。
(9)把倾听看成是一种积极的过程。
(10)要少说多听，又要善于引导，但适可而止。
