16、简述 ASPA 模式提倡的电子政务实施步骤。
答:（1）电子邮件和局域网。
（2）跨部门的信息交流和公众获取信息。
（3）双向沟通。
（4）价值交易。
（5）电子民主。
（6）跨部门的政府合作。

17、简述政务信息人力资源的开发与管理政策的具体内容。
答：（1）大力实施科教兴国战略，培养充足合格的信息人才。
（2）制定和完善考核标准和制度，编制国家公务员信息技术培训标准和培训计划，编制培训教材，落实培训机构，强化对信息技术能力的教育和培训，加强公务员信息化培训和考核。
（3）改革政府人事制度，完善国家公务员制度，建立与信息化相适应的政府人事管理体制。

18、从构成来看，完整的电子政府发展战略应包括哪些方面？
答：（1）政府体制改革和创新政策。
（2）政府信息和通信技术的开发和应用政策。
（3）政务信息资源的开发与整合政策。
（4）政务信息人力资源的开发与管理政策。
（5）电子政务的法律和制度建设政策。

19、简述电子政务在国家信息化战略中的重要地位。
答:（1）政府是国民经济和社会发展的主导者，是国家信息化战略的决策者和组织者.
（2）政府是信息资源的主要供给者。
（3）政府是社会的领头羊。

20、简述政府管理常用流程的种类。
答：（1）系统流程图。
（2）工作流程图。
（3）程序流程图。
（4）事务分析流程图。
（5）文件流程图