8.客户互动管理的要素有()。
A.数据库支持
B.统一的沟通平台
C.多种沟通渠道
D.及时准确的服务
9.客户的逆反心理在具体消费过程中有哪些表现形式?()
A.反驳
B.不发表意见
C.高人一等的作风
D.截然拒绝
10.会展企业吸引老客户的方法有()。
A.数据库营销
B.一对一营销
C.促销激励
D.关系营销
11.获取客户终生价值关键成功因素的步骤有()。
A.获取客户信息
B.利用
C.保留
D.共享
12.衡量客户忠诚度的关键指标是()。
A.重复购买次数
B.交叉购买数量
C.对待竞争产品的态度
D.向其他消费者推荐企业品牌的倾向
13.服务具有多层次性,即服务可以划分为哪些层次?()。
A.基本的服务
B.满意的服务
C.超值的服务
D.难忘的服务
14.在会展客户关系管理中,会展企业收集客户信息、发现市场机遇主要通过()。
A.客户识别
B.客户细分
C.抢夺客户
D.客户预测
15.优品会展系统解决方案实施三步走,全面保障系统方案成功实施。主要包含()。
A.系统部署方案
B.系统推广方案
C.系统维护方案
D.系统反馈方案
答案：
8.ABCD 9.ABCD 10.ABD 11.ABD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABD 15.ABC
