二、多项选择题
1.客户价值评价指标体系中,表现客户当前价值的指标有()。
A.利润
B.购买量
C.服务成本
D.忠诚度
2.会展客户关系管理常见的客户关系有()。
A.买卖关系
B.合作伙伴关系
C.战略联盟关系
D.优先选择关系
3.客户满意的层次有()。
A.产品满意
B.企业满意
C.服务满意
D.社会满意
4.会展客户关系管理在基于客户价值的客户分类方法有()。
A.重要因素分析法
B.智能化分类方法
C.客户成本贡献率分类法
D.ABC分类法
5.客户购买的心理阶段可以划分为()。
A.排斥期
B.接受期
C.反复期
D.成交期
6.客户生命周期划分阶段有()。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
7.客户价值评价指标体系中,判断客户潜在价值的标准有()。
A.客户忠诚度
B.客户知名度
C.客户信用度
D.客户信任度
答案：
1.ABC 2.ABCD 3.ACD 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCD 7.ACD
