一、名词解释
1、羞怯心理：是在人际交往中感觉难为情，害怕与人交往的心理。
2、自私心理：是指只顾自己的利益，不顾别人和集体利益，以我为中心的心理。
3、报复心理：是在人际交往中，以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验。
4、归因：是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。
5、交往互动：是指两个及以上的人相互作用产生共鸣行为的过程。
6、自我意识：是指个人对自己以及对自己与周围事物关系的意识。
7、人格：指的是一个人的品格或个性。
8、自我修养：是指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶情操、修身养性来提高自己的素质和能力。
二、问答题
1、诚信原则有何作用?
(1)诚信原则是世界性法律原则
(2)诚信原则是中国的传统美德
(3)诚信原则是人际交往的基础
(4)诚信原则是做人之本
2、礼貌原则包括哪些内容?
(1)礼貌仪表
(2)礼貌举止
(3)礼貌用语
3、人际交往的动机因素是什么?
(1)内在因素：主要包括需要、兴趣、理想、信念、世界观等
(2)外在因素：主要是社会角色期待对个人形成的压力
(3)目标因素：是内在因素与外在因素的合成
4、适度原则有内容?
(1)语言表达适度
(2)举止适度
(3)态度适度
(4)表情适度
5、相容原则的要求是什么?
(1)相容就是谦让，就是宽宏大量
(2)相容就是豁达，就是容人之道
(3)相容就是宽容，就是宽以待人
(4)相容就是抑郁，就是自我调整
(5)相容不是懦弱，而是自信
(6)相容是转换器
6、相互理解的步骤是什么?
(1)初步了解对方的基本情况
(2)换位思考，试着站到对方的角度思考问题，替对方着想互相取得谅解，双方都真正理解对方，消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。
