141. 信息传递途径（channel）
是指信息由一个人传递到另一个人所通过的渠道，是通过视觉、听觉和触觉传递和接收信息的手段或媒介。面部表情发送视觉的信息，口头的词句通过听觉途径传送，而触摸使用的是触觉途径。
142. 反馈（feedback）
是由信息接收者返回到信息发出者的信息。反馈可以显示信息发出者的信息意义是否被理解了。
143. 人际变量（interpersonal variables）
是影响沟通的信息发出者和信息接收者双方的因素。
144. 沟通环境（environment）
是信息发出者与信息接收者相互作用的场所。为了获得有效的沟通，沟通的环境应该满足沟通参与者对物理的或情绪的舒适及安全的需求。
145. 语言沟通（verbal communication）
使用语言、文字或符号进行的沟通。
146. 非语言沟通（non-verbal communication）
是伴随着语言沟通而存在的一些非语言的表达方式和情况。
147. 倾听（listening）
是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息（包括语言和非语言信息）进行分类、整理、评价以及证实以使信息接收者能够较好地了解信息发出者所说的话的真正涵义。即信息接收者不仅只听信息发出者说什么，还应根据他所表现的非语言行为来正确解释他所说的话。
148. 参与（attending）
指完全地注意对方，它可以表示全神贯注地倾听。
149. 核实（perception checking）
是接收和给予反馈的方法，即核对个人的感觉。
150. 反映（reflecting）
是指护士将患者所表达的语言和非语言信息展示给患者以便于患者能够重新评价他的沟通；或者在沟通中出现停顿时, 护士可以重述患者谈话中的最后一个词或句子以使患者确信护士在倾听从而鼓励患者继续展开他的叙述。
151. 同理（empathy）
是指侦察和确认他人的情绪状态，并给予适当的反应。也就是说，同理是设身处地，以对方的立场去体会对方的心境的心理历程。
152. 治疗性会谈（therapeutic conversation）
是护患双方围绕与患者健康有关的内容进行的有目的性的、高度专业化的相互沟通过程。
153. 诊断推理（diagnostic reasoning）
是护士根据所获得的患者在特定的临床情境下的资料，确定患者健康状况的过程。
154. 评判性分析（critical analysis）
指用一系列问题去获得某一具体情况或思想的真实信息，并鉴别主要的信息和观点，弃去无效的信息和观点。
155. 归纳推理（inductive reasoning）
是指从一系列的事实或科学观察中概括出一般性知识（原则、规律、原理）的思维方法。
