5.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统?具体做法是怎样的?p178—181
(1)有电子提示系统和人工提示系统((2分)
(2)电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员
应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.(3分)
人工提示系统的做法:设置基本办公日程表((1分),固定活动日期一览表((1分),使用提示
性备忘录((1分),准备约会表((1分),准备特殊提示卡(<1分),准备交往提示文件((1分).
6.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项?p137
(1)会议名称;(2)会议记录人的姓名、盖章;(3)时间(开始时间，结束时间);(4)会议地点;(5)议题;(6)主持人、主席;(7)出席者名单;(8)会议的经过情形及结论;(9)相关的资料;(10)下次会议预定日期。
7.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?
(1)不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告;如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。
(2)不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅;复杂的报告，内容要按5W2H的原则检查是否有遗漏。
8.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些?p237—238
让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉;用语言和态度去打动别人;清楚的知道最想说什么;了解并研究对方的立场和意向;以诚恳的态度为对方着想而发言。
9.提高会议效率可以有哪些做法?p156—159
遵循法律法规;合理确定会议目标;确定必要的与会者;减少会议的数量;缩小会议规模;简化会议程序;缩短会议时间;控制会议经费;分析会议成本。
10.单位印章主要有哪些?p244—245印章的刻制和使用有哪些规定?p245—247
(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章;
(2)刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发;另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制;公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用;加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名;将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记;功日盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒;凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章方能有效。
