组织中公关职能部门的主要作用。
答：（1）在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及各职能部门之间的关系，提供信息，协助决策；
（2）在外部经营中，它介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通；
（3）因此，它在组织总体中扮演“中介”、“边缘”的角色。

组织内设公关部门有何特点？
答：（1）了解内情。
（2）便于协调。
（3）效率较高。
（4）成本较低。
（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。

公关公司的经营范围。
答：（1）咨询诊断。
（2）联络沟通。
（3）收集信息。
（4）新闻代理。
（5）广告代理。
（6）推介产品。
（7）会议服务。
（8）策划活动。
（9）礼宾服务。
（10）印刷制作。
（11）音像制作。
（12）培训服务。

社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？
答：一是选择有专业水准及良好品德的顾问；
二是信任顾问，为其提供真实准确的资料；
三是与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议； 
四是尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要作出详细说明； 
五是以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问；
六是聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。

组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些? 
答：（1）公共关系调研；
（2）公共关系活动策划；
（3）公共关系活动实施与评估；
（4）公众分析；
（5）与各种公众打交道；
（6）社交礼仪的知识。