公共关系危机的特征。
答：（1）突发性；
（2）不确定性；
（3）舆论关注性；
（4）“连锁”破坏性；
（5）“溢出效应”。
公关危机管理的原则。
答：（1）及时性原则；
（2）主动性原则；
（3）真实性原则；
（4）公开性原则；
（5）战略性原则；
（6）公众至上原则。
公共关系危机事中管理的内容。
答：（1）调查了解、获取第一手资料；
（2）制定暂时的对外传播时间表；
（3）启动危机管理小组，制定危机管理计划；
（4）危机管理；
（5）总结经验。
公关的基本功能。
答：（1）收集信息；
（2）辅助决策；
（3）传播推广；
（4）沟通协调；
（5）提供服务。
公共关系的辅助决策职责
答：（1）为确立决策目标提供咨询建议
（2）为决策提供信息服务
（3）协助拟订和选择决策方案
（4）评价决策效果
