三、文字题(共 8 题，共 50 分)
31、简述产品定位的客观依据。(5 分)
32、简述如何建立有效的组织形象。(5 分)
33、简述公共关系危机的特征。(5 分)
34、简述公共关系策划的原则。(5 分)
35、简述公共关系的辅助决策职责(5 分)
36、简述追随流行的心理原因。(5 分)
37、试述传播媒介的选择原则。(10 分)
38、试述公共关系策划的作用。(10 分)
参考答案：
三、文字题(共 8 题，共 50 分)
31、【考点】产品定位的客观依据
答案：(1)关于产品的调查研究;(2)关于消费者的调查研究;(3)关于市场情况的调查研究;(4)关于竞争对手的调查研究;(5)关于传播媒体的调查研究;(6)关于流通领域情况的调查研究。
32、【主考点】组织利益与公众利益的协调与平衡
【副考点 1】总体形象与特定形象的协调与平衡
【副考点 2】知名度与美誉度的协调与平衡
答案：(1)组织利益与公众利益的协调与平衡;(2)总体形象与特定形象的协调与平衡;(3)知名度与美誉度的协调与平衡。
33、【主考点】公共关系危机的特征
【副考点 1】突发性
【副考点 2】不确定性答案：(1)突发性;
(2) 不确定性;
(3) 舆论关注性;
(4) “连锁”破坏性;(5)“溢出效应”。
34、【主考点】利益性原则
【副考点 1】客观性原则
【副考点 2】系统性原则
答案：(1)利益性原则;(2)客观性原则;(3)系统性原则;(4)可行性原则;(5)灵活性原则。
35、【主考点】为确立决策目标提供咨询建议
【副考点 1】为决策提供信息服务
【副考点 2】协助拟订和选择决策方案
答案：(1) 为确立决策目标提供咨询建议(2)为决策提供信息服务(3)协助拟订和选择决策方案(4)评价决策效果
36、【考点】追随流行的心理原因
答案：(1)从众与模仿;(2)求新欲望;(3)自我防御与自我显示;(4)追随流行有个别差异。
37、【主考点】根据目标受众的特点选择传播媒介
【副考点 1】根据特性及影响力选择传播媒介
【副考点 2】根据信息的特点选择传播媒介
答案：(1)根据目标受众的特点选择传播媒介;(2)根据特性及影响力选择传播媒介;(3)根据信息的特点选择传播媒介; (4)根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体; (5) 根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。
38、【主考点】公共关系策划是市场经济发展的客观要求
【副考点 1】公共关系策划是企业经营管理的重要任务
【副考点 2】公共关系策划是塑造组织形象的关键
答案：(1)公共关系策划是市场经济发展的客观要求。(2)公共关系策划是企业经营管理的重要任务。①公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。②公共关系策划是企业经营 管理决策的依据。(3)公共关系策划是塑造组织形象的关键。(4)公共关系策划是公共关系 活动成功的保证。
