三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26.长期咨询
27.营销管理
28.企业形象管理
29.技术寿命周期
30.产品质量战略
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共 25分）
31．简述如何正确认识和把握管理咨询的性质
32．简述企业管理组织咨询的内容和作用
33．简述质量管理咨询的课题内容
34．简述质量管理咨询的课题内容
35．企业促销管理的内容
参考答案：
三、名词解释题 26．长期咨询是指以年为时间单位计算的咨询服务活动 27．营销管理是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策计划；组织，控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。 28．企业形象管理是指以提高企业家和广大员工素质为关系，以企业的环境形象为基础，以提升技术形象和产品形象为核心以为顾客提供满足的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在社会公众和顾客中的优秀形象所进行的决策，计划组织等一系列管理工作总称。 29．技术寿命周期是指一项技术，从构思孕育、产生、发展，一直到衰亡，被淘汰为止的过程 30．产品质量战略是指企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性达到顾客所要求的质量水平，满足其需要、所做出的长远性谋划和方略。
四、简答题 31．（1）管理咨询是一种服务性活动；（2）管理咨询建立在自愿基础上；（3）管理咨询需专业人员组成咨询组织；（4）管理咨询的目的是担高企业的素质，适应能力；（5）管理咨询的方式必须与目的相适应。 32．1．企业管理组织咨询的内容①职能结构②层次结构；③部门结构④职权结构 2．企业管理组织咨询的作用：①对贯彻实施企业战略的组织保障作用。②对各层次、各部门、各岗位都能高质量，高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用 33．（1）产量质量战略咨询，（2）产品开发过程的质量管理咨询（3）产品制造过程的质量管理咨询；（4）产品销售和使用过程的质量管理咨询（5）质量管理的基础工作咨询（6）质量认证工作咨询。 34．1．劳动人事管理咨询的内容（1）人力资源开发利用咨询（2）劳动管理咨询；（3）工资分配咨询 2．劳动人事管理咨询的作用：（1）能够帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高（2）帮助客户企业发现和解决束缚职工积极性和创造性的各种问题，协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能（3）帮助客户企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协调劳动者之间，劳动者与生产资料之间，劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高 35．（1）市场营销信息沟通决策分析（2）促销活动手段分析；（3）销售服务咨询；（4）促销组合策略分析。
