11. 客户关系管理所树立的经营理念是( )
A. 以客户为中心
B. 以盈利为中心
C. 以产品为中心
D. 以品牌为中心
12. 企业的车间、厂房属于( )
A. 设施
B. 人力
C. 部件
D. 过程
13. (C)是企业文化的核心。
A. 企业哲学
B. 企业价值观
C. 企业精神
D. 企业形象
14. 关于工作绩效考核的技巧，下列说法不正确的是( )
A. 注意多方收集信息，实行立体考核体系
B. 人力资源考核可以一劳永逸
C. 建立开放式人事考核系统
D. 注意反馈
15. ( )是管理的首要职能。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
16. 技术分析专家系统的英文缩写( )
A. AI
B. MPP
C. CAD
D. ESTA
17. WIM指的是( )
A. 销售自动化模块
B. 联络中心管理
C. 价值链
D. Web集成管理
18. 下列哪个不是组织管理的内容( )
A. 组织设计
B. 组织运作
C. 组织成立
D. 组织调整
19. （ ）的基本思想是“只在需要的时候按需要的量生产需要的产品”。
A. 制造资源计划
B. 准时制
C. 并行工程
D. 企业资源计划
20. 企业组织的基础是( )
A. 活动
B. 管理
C. 制度
D. 目标
参考答案： 11. (A) 12. (A) 13. (C) 14. (B) 15. (A) 16. (D) 17.(D) 18.(C) 19. （B） 20. (A)
