沟通的作用
沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。在一个组织中，沟通的作用主要表现在以下几个方面。
1.沟通是保证决策科学的基本前提：决策的依据是信息，科学的决策离不开及时、完整、准确的信息。领导者能否及时获取完整、准确的信息，关键在于沟通的效率。
2.沟通是改善人际关系的基本手段：组织内人际关系的好坏，很大程度上与是否能形成良好的沟通有着极大的关系。如果组织内部有着畅通的沟通渠道、畅所欲言的氛围，互相信任、互相帮助、互相尊重、和睦相处，就容易形成一个令人心情舒畅的工作环境，提高员工工作的积极性与责任心，进而增加组织的凝聚力。
3.沟通是改变员工行为的重要方法：理解是接受的前提，在一个组织内部，一项决策、一项措施能否得到切实贯彻落实，关键在于下级是否真正接受，这就需要良好的上下沟通，获得广大职工的理解、支持，否则，就会出现上有政策下有对策的现象，即使下级违心接受，也只能是消极执行，不可能有积极性和创造性。
4.沟通是适应外部环境的重要途径：组织圈外期的沟通是组织沟通的重要内容之一。通过沟通，组织可以从外界环境中获得生存和发展所需的信息。
沟通的要素与特点
(一)沟通的要素
沟通包括四个基本的要素。
1.信源：信源，也称信息发送者。
2.信息内容：信息内容，即沟通的内容。作为沟通内容的信息，可以是书面的，也可以是口头的，还可以是非语言方式的。
3.信宿：信宿，即信息的接收者。
4.信道：信道，即信息交流的渠道，不同沟通渠道的沟通效率是不一样的。对组织而言，不仅要建立完整的沟通渠道，而且还要使沟通渠道保持畅通无阻。
(二)沟通的特点
沟通以人际沟通为主要形式，其特点主要体现在以下几个方面。
1.心理因素对沟通的影响很大
首先，心理因素会影响信息发送者发送信息所选用的语言表达方式、沟通形式。其次，心理因索也会影响信息接受者对信息的理解和把握。
所以，沟通不是简单、机械式的语言传递，而是带有丰富的感情色彩的人际交流。
2.沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程
正因为沟通中人的心理因素会起作用，因此，伴随信息传递产生的是人与人之间愿情和思想的交流。
3.沟通主要以语言为载体
人与人的交流中，语言是最基本的工具，这里所说的语言包括口头语言、书面语言，甚至可以是体语，如一个动作、一种手势等。4.在人际沟通过程中会出现沟通障碍：
这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。
沟通的概念及必要性
从管理角度讲。沟通是为了完成设定的目标，把信息思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提：二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫作完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通;三是沟通信息思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。这是因为：
第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行;另-方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。
第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能了解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。
