第七章 全面质量管理
1、培训与开发对于企业质量活动有何重要意义？
人是质量活动的主体，人的素质与意愿决定着企业质量活动的水平与效率
企业的质量意识以人为载体，质量组织以人为基础，质量技术与方法以人为依托，质量战略以人为保证，质量标准靠人来贯彻，忽视人的因素，企业的质量活动就失去了生命。
企业质量管理的目的在于保证并不断提高产品质量，而产品质量又要依靠工作质量来保证，工作质量则要依赖于人的因素的水平与状态。
培训与开发提高了企业员工的素质，并且促使其外化为具体的行动，也就是说使人既具备了从事质量活动的客观基础，又强化了其从事质量活动的主观动机，从而使企业的质量活动真正开展起来并不断走向深入。
2、“培训”侧重于教育，即通过学习、实践提高人员素质，使之能够胜任特定岗位的工作，具体包括三个方面内容：质量意识培训、质量知识培训、质量技能培训
“开发”侧重于激励，即通过建立某种机制、组织某些活动、构造成某种氛围而调动员工的积极性、主动性、创造性，使之愿意为企业质量管理工作贡献最大力量，具体包含三个方面内容：激励机制、仪式活动、企业文化
3、质量改进与质量控制有何区别？对于企业的意义何在？
首先：质量控制是针对偶发性缺陷而采取的质量活动，即对突发性的质量波动，查找原因，采取改正措施，使质量水平回到原有水平，质量改进是针对经常性缺陷而采取的质量活动，即对经常发生长期存在的，被认为是正常性的质量波动，进行深入分析，采取系统措施，突破原有质量水平而达到一个崭新水平。
质量改进的意义：
质量改进针对经常性缺陷而采取系统措施，可以推动有关部门质量职能的进一步落实，促进企业质量管理整体水平的提高。
质量改进能够推动企业不断改进老产品、开发新产品，可以增强企业的市场竞争能力与环境适应能力，有利于企业长远发展。
质量改进以科学试验、工艺研究为基础，能够促进企业的技术进行，积累技术信息资源，提高研究开发水平。
质量改进通过提高工序能力，降低不合格品率，减少了内部损失成本，增强了产量，提高了产品价值，促进了企业经济效益的提高质量改进提高了产品质量，取得了顾客信任，有利于扩大销售、提高市场占有率，也有利于建立和增强商业信誉，积累无形资产，对于改善经营环境，增强企业实力具有重要意义
4、外部质量控制：供应商方面、经销商方面、新闻媒体方面、政府方面、顾客方面
内部质量控制：组织结构、技术方法、质量体系、人员培训、企业文化
5、质理管理发展的三个阶段：质量检查管理阶段（从20世纪初到40年代）；统计质量管理阶段（从40年代到50年代）；全面质量管理阶段（从60年代至今）
