组织与群体不同，是为了实现特定的目标通过分工协作及建立权力与责任制度而构成的结构，它有不同的分类。
（一）组织及特征：组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体（静态组织、动态组织）。其特征是具有明确的目标，拥有资源，具有一定的权责结构。
（二）组织分类：1.按组织规模大小分：大、中、小型组织。2.按组织性质分：政治、经济、文化、群众、宗教组织。3.按组织特性分：有械式、有机式组织。4.按组织目标分：营利性、非营利性、公共组织。5.按有意建立还是自发形成分：正式与非正式组织。6.按组织形态分：实体与虚拟组织。
非正式组织：具有满足员工需要、形成融洽的合作关系、促进正式组织发展的积极作用，也具有与正式组织目标不一致、束缚个人发展、影响组织变革的消极作用。
（三）组织的作用：工作任务清晰化，资源分配统筹化，工作内容专业化，工作衔接无缝化。  
（四）组织的目标：实现组织的效率与效益，积聚组织成员的士气，使组织持续发展。
组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行的筹划和考虑。
（一）组织设计的含义：根据任务和目标的要求，进行职能与职务的分析，设计组织机构。进行部门设计和层次设计，划分各机构间的上下左右关系，职责权限和分工协作范围，建立机构间的工作流程和沟通渠道。制定一定的政策方针和措施使机构有序运转。
（二）组织设计的影响因素：环境、战略、技术（单件小批量生产、大批量生产、流程生产）、规模、发展阶段（创业、集合、规模化、精细）。
战略在两方面影响组织机构：1.不同的战略要求开展不同的业务和管理活动，由此影响到管理职务和部门的设计。2.战略重点的改变会引起组织业务活动重心的转移和核心职能的改变，从而使各部门、各职务在组织重点相对位置发生变化，相应地就要求对组织结构做出调整。
组织设计的原则：目标统一原则，专业化分工原则，统一指挥原则，责权对等原则，有效管理幅度原则，集权与分权结合原则，稳定性与适应性相结合元杂，精简高校原则。
（三）组织设计的部门化：根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动计划分在同一部门内，以提高工作效率。
组织设计部门的划分：按职能划分、按产品划分、按地区划分、按顾客划分、按流程划分。
按职能划分部门的优缺点：1）可以有效地利用资源以达到规模经济，2）符合专业化原则，3）有利于员工职业生涯发展。缺点：协调困难，各部门易产生“隧道视野”，适应性差，不利于培养综合管理者（在稳定的技术和环境下比较有效）。
按产品划分部门的优缺点：1）有利与深入研究各业务的特点，提高产品质量和增加产品功能，有利于业务的改进，更好地满足顾客需要。2）有利于部门内协调，3）便于对绩效的测评，4）有利于综合管理者的培养。其缺点：可能造成机构重叠，部门的本位主义，需要更多具有全面管理能力的人。（适合环境多变的情况）
按地区划分部门的优缺点：1）针对性强、能对本地区环境变化迅速作出反应。2）便于对绩效的测评。3）地区内有很好的协作，各种活动易于协调。4）有利于综合管理者的培养。其缺点：可能造成某些活动的重复、机构重叠，地区间相互协调困难，需要更多具有全面管理能力的人。（适合地区差异明显，环境多变的情况）
按顾客划分部门的优缺点：有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客更了解，针对性强，服务更到位。其缺点是：可能使企业的某些资源不能充分利用，忙闲不均，有时对顾客明确分类有难度，有些变化难以适应。
按流程划分部门的优缺点：符合专业化原则，能有效利用专业技术和特殊技能，简化员工培训，同时部门间的关系清晰，责任明确。其缺点是：不适合培养全面的综合管理人才，各部门都对本过程或环节的生产和质量负责而不对最后的成果负责。一个部门发生问题将直接影响整个组织目标的完成，同时需要部门间的紧密协调和高层的严格控制。
（四）组织设计的层级化：1.管理层次：指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。2.管理幅度：指一个管理者有效领导与指挥下属的人数。3.管理层次与管理幅度（垂直结构与扁平结构）。
垂直结构的优缺点：1）可以严密监督控制，2）能体现上级意图。3）组织的稳定性高。其缺点：妨碍下属主动性的发挥，增加管理费用，信息传递渠道长，管理效率低。
扁平结构的优缺点：1）有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，2）信息纵向流通快，管理费用低。3）由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。缺点：不能严密地监督下级，易失控，管理幅度的增大，造成了同级沟通困难。
格拉丘纳斯：管理幅度以算术级数增加时，面临的关系数将以几何级数增加。
影响管理幅度的因素：管理人员的素质及领导风格，下属的素质，管理工作的复杂程度，管理的规范性，沟通和联络技术，授权的程度，空间距离的远近，外部环境。
职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权力。包括三层含义：职权的来源是组织。它是组织授予的，职权的基础是职位，获得职权必获得职位，职权是以履行职责为前提的，职权的大小取决于职责范围的大小。
职权的分类：1.直线职权，即按照等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力。2.参谋职权：是一种服务和协助的关系。是承担参谋职能的人所拥有的职权。3.职能职权：根据高层管理者授权，参谋人员拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。
集权及优缺点：职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。优点：有利于集中领导和统一指挥，有利于部门与整体的协调一致，有利于加强控制，形成统一意志。缺点：限制了下属的积极性、主动性和创造性的发挥，使领导过多地关注具体事物而不是重大问题，使组织缺乏必要的灵活性和适应性，易于僵化。
分权及优缺点：职权的分散化，是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。优点：有利于发挥下级主动性和创造性，能够使下级自主工作，便于领导关注组织的重大问题，使组织有较强的灵活性和适应性。其缺点：不利于实行集中统一的指挥，容易导致各部门的本位主义倾向，影响整体利益，增加了协调和控制的难度，易于分散和各自为政。
影响集权与分权程序的因素：决策的代价，政策一致性的愿望，组织的规模和经营特点，管理人员的性格素质，控制技术、组织的历史和文化，组织变革的速度，环境的变化。
授权：指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。
授权的必要性：管理宽度的原因，经济、效率的原因、知识限制的原因，培养管理人才的原因。
授权的要求：明确职责，根据预期成果授权，授权对象适合，有顺畅的沟通渠道，有适当的控制。
组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。
组织结构有下面几种典型的类型：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、委员会制、团队结构。
（一）直线制及优缺点：指高层领导不通过或只通过一个或少数的中间层次直接指挥下属，不单独设职能机构，实行上下垂直领导的一种组织结构形式。优点：领导隶属关系简单、明确，机构简单，指挥统一，上下信息传递迅速。缺点：领导须通晓各种知识和业务，亲自处理各种具体工作，负担过重，无暇顾及长远的重大问题，在组织规模扩大时无力应付，管理方式简单粗放。（只使用于简单的小型组织）
（二）直线职能制及优缺点：以直线领导为主，同时辅以职能部门的参谋作用的一种组织结构。优点：分工细致，任务明确，有较高的效率，稳定性较高，保证集中统一指挥，可发挥各类专家的专业管理作用。缺点：各部门缺乏全局观点，不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才，分工较细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新情况。（适合于环境比较稳定的中小型组织）
（三）事业部制及优缺点：（又称斯隆模型、联邦分权制）。是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织机构形式。其优点：专业化管理和集中统一领导的有机结合。有利于最高领导层摆脱日常事务，集中精力考虑战略性决策，强化决策机构。每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性，有利于培养综合型高级管理人才。其缺点：集权与分权敏感，容易使各事业部门只考虑本单位的局部利益，影响事业部之间的协作和公司的整体利益。总公司与事业部都设置一套职能机构，造成机构相对重叠，管理人员过多。对事业部经理的素质要求较高，总公司对各事业部协调任务较重。（适合环境比较复杂，从事多文化经营的、较大规模的组织）
事业部制一般做法：总公司称为投资决策中心。保留重大人事决策、预算控制、战略决策等权力，主要利用利润指标对事业部进行控制，在总公司下按产品或地区分为许多个事业部或分公司，他们都是独立核算、自负盈亏的利润中心。下属的生产单位则是成本中心。
（四）矩阵制及优缺点：（又称规划—目标机构制），在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的指挥系统，就形成具有双重职权关系的矩阵制组织结构。优点：将集权与分权，纵向与横向管理结合起来，提高管理效率，灵活机动，专业设备和人员得到了充分利用，适应性强。促进各种专业人员相互沟通、相互帮助、培养合作精神和全局观念。缺点：成员位置不固定，稳定性差，有临时观念，影响工作责任心，违背统一指挥原则，小组织成员无所适从。（适合需要多部门相互配合或工作具有临时性的组织）
（五）委员会制及优缺点：由若干人组成的群体，委员会中各个委员的权力是平等的，依据少数服从多数的原则处理问题。其特点：1）可以充分发挥集体的智慧，提供更多、更完整的信息，避免个别人的判断失误，2）少数服从多数，防止个人滥用权力。3）委员会成员地位平等，有利于沟通和协调，4）有更多参与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。其缺点：耗费时间，作出决定往往需要较长时间，有时议而不决。手某人或少数人主导。从众观现象或折中调和。责任模糊，集体负责时导致大家都不负责。
委员会制设立的目的：集思广益，提高决策的正确性。集体决策，防止个别人或个别部门权限过大，滥用权力。加强沟通，了解来自各方面的意见和建议。鼓励参与，激发决策执行者的积极性。
设立委员会制需要注意的问题是：审慎使用委员会，选择合格的委员会成员，委员会的规模要事宜，发挥委员会主席的作用，提高委员会的运营效率。
（六）团队结构及优缺点：指整个组织由执行组织各项任务的团队组成的组织结构。优点：每个成员都明确团队的工作并为之负责，具有较大的适应性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息。协调工作。团队能够给顾客提供更卓越的服务。其缺点：小组的领导人如果不提出明确要求，团队就缺乏明确性。稳定性差，团队必须持续不断地注意管理。团队成员虽然了解共同任务，但不一定对自己的具体任务非常了解，甚至可能因为对别人的工作过于感兴趣，而忽略了自己的工作。
团队结构适合于组织中具有特定的期限和工作绩效标准的某些重要任务，或者任务是独特、不常见的，需要跨职能界限的专门技能。团队结构适合两种情况：小型组织（以团队作为整个组织形式），大型组织（以团队结构作为正规化结构的补充，以弥补正规化结构的僵化和刻板）。
团队结构的特点：具有共同的目标，与组织目标密切相关。具有自主决策权，要承担活动的全部责任。团队中每个成员都是多面手，团队中有分工，但更强调合作，是相互作用的群体。团队结构对顾客的响应速度更快，服务质量和服务效率更高。