团队结构
(一)团队的概念
团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。团队中通常有一人为领导人，但所谓领导，乃是按工作的逻辑而领导，在团队中并没有主管与部属之分。团队结构是指整个组织由执行组织各项任务的团队组成的组织结构。
(二)团队结构的特点
(1)团队具有共同的目标，这一目标与组织的目标密切相关。(2)团队具有自主决策权，团队要承担活动的全部责任。(3)团队中每个成员都是多面手，团队中有分工，但更强调合作，团队是相互协作的群体。(4)团队结构对顾客的响应速度更快，服务质量和服务效率更高。
(三)团队结构的优缺点
1.团队结构的优点
(1)每个成员都明确团队的工作并为之负责。(2)团队具有较大的适应性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，协调工作。(3)团队能够给顾客提供更卓越的服务。
2.团队结构的缺点
(1)小组的领导人如果不提出明确要求，团队就缺乏明确性。
(2)稳定性差，团队必须持续不断地注意管理。
(3)团队成员虽然了解共同任务，但不--定对自己的具体任务非常了解，甚至可能因为对别人的工作过于感兴趣，而忽略了自己的工作。团队结构适合于组织中具有特定的期限和工作绩效标准的某些重要任务，或者任务是独特不常见的，需要跨职能界限的专门技能。