沟通的作用
沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。在一个组织中，沟通的作用主要表现在以下几个方面。
1.沟通是保证决策科学的基本前提：决策的依据是信息，科学的决策离不开及时、完整、准确的信息。领导者能否及时获取完整、准确的信息，关键在于沟通的效率。
2.沟通是改善人际关系的基本手段：组织内人际关系的好坏，很大程度上与是否能形成良好的沟通有着极大的关系。如果组织内部有着畅通的沟通渠道、畅所欲言的氛围，互相信任、互相帮助、互相尊重、和睦相处，就容易形成一个令人心情舒畅的工作环境，提高员工工作的积极性与责任心，进而增加组织的凝聚力。
3.沟通是改变员工行为的重要方法：理解是接受的前提，在一个组织内部，一项决策、一项措施能否得到切实贯彻落实，关键在于下级是否真正接受，这就需要良好的上下沟通，获得广大职工的理解、支持，否则，就会出现上有政策下有对策的现象，即使下级违心接受，也只能是消极执行，不可能有积极性和创造性。
4.沟通是适应外部环境的重要途径：组织圈外期的沟通是组织沟通的重要内容之一。通过沟通，组织可以从外界环境中获得生存和发展所需的信息。