21.工作扩大化是指工作的横向扩大，即增加第个人的工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到自己的工作对顾客的意义，从而提高工作的积极性。
工作丰富化是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。工作丰富化可以给人带来成就感、责任心和得到认可的满足感。
22.质量控制的含义及内容：
质量控制是指为满足质量要求而对产品质量形成过程中的因素进行控制，其实质是致力于满足质量要求。其工作内容包括专业技术和管理技术两个方面，具体有以下四个环节：确定标准，实施控制计划与标准，纠正不符合计划和程序的现象，排除不良因素和现象。
23.Johnson法的步骤。：
1）设aij为工件i（i+1，2，…，n）在机器j上加工的时间。在aij矩阵中找到最小的aij值。如果有两个相同的值，则任选一个。
（2）如最短加工时间（最小的aij）出现在机器1上，则对应的工件尽可能往前排；若最短加工时间（最小的aij）出现在机器2上，则对应的工件尽可能往后排。
（3）从加工时间矩阵中划去已经排序的工件，然后重复步骤（1）（2），直至全部工件被安排。若最短加工时间有多个，则任挑选一个。
24.服务运作管理与制造企业运作管理的区别：
（1）、制造业是以产品为中心的组织运作，而服务业是以人为中心组织运作。
（2）、在制造定中，可以用库存来调节供需矛盾，而在服务业中，往往无法用库存来调节供需矛盾。
（3）、制造业企业的生产系统是封闭的，顾客在生产过程中不起作用，而服务业企业的运作系统是非封闭的，顾客在服务过程中会起一定的作用。
（4）、需求地点特性不同。制造企业的生产设施可以远离顾客，从而可以服务于地区、全国甚至全球市场。而服务企业设施必须靠近其顾客群，只能服务于有限的范围。
（5）、在服务业中，员工的地位更重要，因为其工作质量具有不可更改性。
25.工艺对象专业化生产运作及其优缺点：
（1）、工艺对象专业化是以工艺为中心组织设备、人员等生产运作资源，为每一工序提供一个工作场所。
（2）、优点：产品制造顺序可以有一定的弹性；有利于充分利用设备和工人的工作时间；便于进行工艺管理。
缺点：某些工序、不同产品可能会同时争夺有限的资源；生产过程连续性差；在制品库存大；管理复杂。
26.自动化程度越高，生产系统就越好吗？
不一定。
自动化程度最高不等于最佳决策；
产量是决定技术水平的一个重要因素；
要考虑刚性自动化与柔性自动化的特点。
