31、标志着企业真正形成的是（）
A.工业革命
B.工场手工业的发展
C.工厂制度的建立
D.公司制企业的形成
32、具有多个目标和多方面内容的计划，关系到全局的工作，这属于（）
A.战略计划
B.战术计划
C.综合计划
D.部门计划
33、以下哪一项不属于网络时代企业面临的机遇（）
A.降低交易成本
B.获取知识的能力增强
C.盈利能力增强
D.更好地满足顾客定制化需求
34、企业总体战略又称为（）
A.经营战略
B.竞争战略
C.业务层战略
D.SBU战略
35、在迈克尔·波特提出的五种竞争力量中，影响潜在竞争者进入行业的壁垒因素有（）
A.行业的最小最佳规模越大，该行业的进入壁垒就高
B.行业的最小最佳规模越大，该行业的进入壁垒就低
C.行业的最小最佳规模与该行业的进入壁垒无关
D.同一行业的最小最佳规模在国家与国家之间是无区别的
36、战略经营单位简称（）
A.SUB
B.USB
C.SBU
D.BSU
37、客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿？（）
A.客户需求
B.产品销售
C.市场份额
D.企业利润
38、在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取（）
A.维持策略
B.投资策略
C.放弃策略
D.培育策略
39、在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）
A.合同部件
B.服务部件
C.沟通渠道部件
D.客户关系部件
40、组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于组织管理的基本内容是（）
A.组织设计
B.组织分解
C.组织运作
D.组织调整
答案：31.C 32.C 33.C 34.A 35.A 36.C 37.A 38.C 39.C 40.B
