一、简答题
1、人际交换理论的基本原则?
(1)成功原则
(2)刺激原则
(3)价值原则
(4)剥夺-满足原则
(5)攻击-赞同原则
(6)理性原则
交换理论揭示了人际关系中的社会交换规律，为认为人们了解人际交往、人际吸引的机理提供了有益的借鉴
交换理论只是抓住了市场交换形成的双方相互作用的一些方面，便概括出人际交往的原则，或者说完全以商品交换的经济利益原则来解释人际行为，这具有片面性
2、戏剧交往理论的基本内容。
(1)剧班
(2)前台和后台
(3)不协调角色
(4)角色外沟通
评述：
(1)戈夫曼的印象管理理论，从独特的角度对人际互动做了深入细致的描述，其中某些具体技术，对现实总的人际交往具有参考和借鉴意义
(2)戈夫曼完全使用戏剧中的一些概念来阐释人际交往，把人际交往与表演同等看待，在某些方面难免牵强附会
3、角色理论的基本内容?
角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式
内容：
(1)角色扮演：个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。
(2)角色期望：社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机
(3)角色冲突：不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾
(4)角色实现：在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色
评述：
(1)由于一个人同时扮演着多种不同的角色，因此他就肩负着不同的角色期望
(2)不同的角色期望要求他遵循不同的角色规范
4、人际关系认识的平衡理论
积极意义：人与人之间具有趋于一致的倾向
片面性：人与人之间的交往会受到诸多因素的影响，人际关系的平衡与发展是一个不断变化的复杂过程。平衡理论只考虑到了两个人和一个物体这样简单的系统，忽略可这个系统中的其他大量因素，对平衡模式的讨论显得有些简单
5、梅奥等人提出的人群关系的主要观点
生产率不仅受物理的和生理的因素影响，而且要受到身会的和心理的因素影响。影响组织生产力最重要的因素是生产中发展起来的人际关系
(1)以社会人的人性假设代替经济人的人性假设
(2)否定以物为中心的管理思想，强调以人为中心、主张从人的心理和社会方面来激励工人的士气，提高生产率
(3)正确处理正式组织和非正式组织之间的关系
(4)改变对管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法，强调加强对管理人员了解、诊断、调适人际关系技能的培养和训练
