一、单项选择题
1[.单选题]新公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为()。
A.组织关系
B.组织舆论
C.组织形象
D.组织观念
[答案]C
[解析]在公共关系学中，“组织形象”指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
2[.单选题]各种感觉的再现是()。
A.印象
B.知觉
C.意识
D.记忆
[答案]B
[解析]从心理学的角度来看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。
3[.单选题]组织形象是的综合反映。()。
A.组织状况
B.组织本质
C.组织外貌
D.组织文化
[答案]A
[解析]组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
4[.单选题]将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是()。
A.组织形象的作用
B.公众对组织形象因素的关注程度
C.组织形象的地位
D.社会公众的评价态度
[答案]B
[解析]组织形象的分类方法有很多种。其中，按照公众对组织形象因素的关注程度可以将组织形象分为主导形象和辅助形象。
5[.单选题]将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是()。
A.主客观属性
B.接受者的范围
C.社会公众的评价态度
D.组织的内外在表现
[答案]D
[解析]组织形象的分类方法有很多种。其中，以组织的内外在表现可以将组织形象分为内在形象和外在形象。
6[.单选题]组织形象的核心部分是()。
A.外在形象
B.正面形象
C.内在形象
D.主导形象
[答案]C
[解析]组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
7[.单选题]将组织形象划分为实态形象和虚态形象的依据是()。
A.组织的内外在表现
B.接受者的范围
C.主客观属性
D.社会公众的评价态度
[答案]C
[解析]组织形象的分类方法有很多种。其中，按照主客观属性可以将组织形象分为实态形象和虚态形象。
8[.单选题]将组织形象划分为内部形象和外部形象的依据是()。
A.组织的内外在表现
B.接受者的范围
C.社会公众的评价态度
D.主客观属性
[答案]B
[解析]组织形象的分类方法有很多种。其中，根据接受者的范围可以将组织形象分为内部形象和外部形象。
9[.单选题]将组织形象划分为正面形象和负面形象的依据是()。
A.社会公众的评价态度
B.接受者的范围
C.公众对组织形象因素的关注程度
D.主客观属性
[答案]A
[解析]组织形象的分类方法有很多种。其中，按照社会公众的评价态度不同可以将组织形象分为正面形象和负面形象。
10[.单选题]组织的全体员工对该组织的整体感觉和认识是()。
A.组织内部形象
B.组织正面形象
C.组织负面形象
D.组织主导形象
[答案]A
[解析]组织内部形象和外部形象是根据接受者的范围划分的。外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
二、多项选择题
1[.多选题]从心理学角度看.形象就是人们通过()。等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。
A.嗅觉
B.视觉
C.听觉
D.触觉
E.味觉
[答案]BCDE
[解析]从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。
2[.多选题]下列属于组织内在形象的有()。
A.组织目标
B.组织哲学
C.组织精神
D.组织风气
E.组织名称
[答案]ABCD
[解析]组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
3[.多选题]下列属于电视机厂的辅助形象的有()。
A.组织理念
B.员工素质
C.组织规模
D.是否赞助公益事业
E.厂区环境
[答案]ABCDE
[解析]公众最关心电视机的质量(图像、色彩、音质等)和价格(是否公道合理)，因而电视机的质量和价格等构成电视机厂的主导形象，而电视机厂的组织理念、员工素质、组织规模、厂区环境、是否赞助公益事业等则构成组织的辅助形象。
4[.多选题]组织形象的基本特性主要有()。
A.主客观二重性
B.系统性
C.无形性
D.动态性
E.相对稳定性
[答案]ABDE
[解析]了解组织形象的基本特性对于正确把握组织形象的内涵、认识组织形象的作用、探索组织形象的发展规律是十分必要的。组织形象的基本特性主要包括：(1)主客观二重性;(2)系统性;(3)动态性;(4)相对稳定性。
5[.多选题]下列属于企业行为识别系统的有()。
A.员工教育
B.公害对策
C.研究开发
D.产品开发
E.公益活动
[答案]ABCDE
[解析]行为识别系统(BIS)具体包括对内和对外两部分。对内包括干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、内部修缮、生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发等;对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性活动等。
6[.多选题]VIS的基本要素包括()。
A.组织名称
B.组织标志
C.产品
D.包装用品
E.招牌
[答案]AB
[解析]VIS的基本要素包括组织名称、组织标志、组织标准字体、组织标准色、组织象征图案等。C、D、E选项属于VIS的应用要素。
7[.多选题]下列属于VIS的应用要素的有()。
A.事物用品
B.办公用具
C.交通工具
D.包装用品
E.广告传播
[答案]ABCDE
[解析]VIS的应用要素主要包括事物用品、办公用具、设备、招牌、旗帜、标识牌、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。
8[.多选题]下列属于视觉识别系统(VIS)的有()。
A.座右铭
B.企业标志
C.企业名称
D.经营策略
E.经营信条
[答案]BC
[解析]VIS的基本要素包括组织名称、组织标志、组织标准字体、组织标准色、组织象征图案等，应用要素包括事物用品、办公用具、设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。
三、简答题
1[.问答题]简述组织识别系统CIS的三个子系统。
[答案](1)理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。MIS是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划和法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为组织的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式。
(2)行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理和教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
(3)视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。以上三个子系统相互推演依存，共同带动组织经营的步伐，塑造组织独特的形象。
2[.问答题]简述知名度和美誉度之间的关系。
[答案]良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，两者相互依赖、缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度.没有知名度也不意味着没有美誉度;反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果;美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
四、论述题
试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。
[答案]组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态为：
(1)高知名度/高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种组织形象管理状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。
(2)高美誉度/低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种状态.其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此组织形象管理工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
(3)低知名度/低美誉度。组织处在这种形象地位，表明处于不良状态.知名度和美誉度都处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，组织形象管理传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题;或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位滑至更恶劣状态。
(4)低美誉度/高知名度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限皿转移;再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声。
