多项选择题
1.危机状态下的组织对舆论关注性的反应包括( )。
A.积极配合媒体
B.无视媒体的传播效应
C.拒绝与媒体合作
D.提供不真实的信息
E.不提供信息
2.按公共关系危机性质划分，公共关系危机可以分为( )。
A.产品危机
B.天灾
C.服务危机
D.企业公共关系危机
E.政府公共关系危机
3.下列属于公共关系危机管理的原则的是( )。
A.及时性原则
B.顾客至上原则
C.公共性原则
D.主动性原则
E.及时性原则
4.危机预警机制包括( )。
A.建立信息监测(预警)系统
B.充足的资源保障
C.仿真“演习”
D.危机恢复
E.组建危机管理小组
5.危机预警机制中的信息监测系统的建立旨在对危机信息的收集、分析、整理、预测等。收集的信息包括( )。
A.潜在危机的征兆
B.媒体信息
C.物资储备
D.人员配备
E.公众意见
6.危机预警机制中的信息监测系统的信息分析包括( )。
A.分析危机的后果
B.分析潜在危机的可能性
C.分析潜在危机的破坏性
D.分析潜在危机的诱发原因
E.分析潜在危机的种类
7.公共关系危机管理包括( )。
A.危机管理
B.总结经验
C.启动危机管理小组，制定危机管理计划
D.调查了解、获取第一手材料
E.制定暂时的对外传播时间表
8.公共关系危机事中管理制定暂时的对外传播时间表的时间长短主要视危机的程度和发展而定，但其基本的做法都是一致的，具体包括( )。
A.确定对外新闻发言人
B.仿真“演习”
C.成立发布信息的机构
D.设立媒体询问电活
E.迅速掌握第一发布权
9.公共关系常态管理可以对公共关系危机后的形象、声誉恢复发挥积极作用。公共关系常态管理包括( )。
A.建立信息监测(预警)系统
B.策划公共关系活动
C.组建危机管理小组
D.加强组织与公众的了解、沟通，增进理解
E.投放公益广告
10.下列( )属于危机传播领域的卓越理论依据的公共关系模型。
A.双向非对称模型
B.形象修复模型
C.双向对称模型
D.公共信息模型
E.新闻代理模型
参考答案：
多项选择题
1.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 危机状态下的组织对这种舆论关注性通常会有两类反应。一种是能够积极配合媒体，将组织及时处理危机事件的态度、勇于承担责任的组织形象通过媒体传播给公众，利用舆论关注转危为安。相反，另一种则表现为无视媒体的这种传播效应，拒绝与媒体合作，不提供信息或向媒体提供不真实的信息。参见教材P216
2.
【正确答案】 AC
【答案解析】 按公共关系危机性质划分，公共关系危机可以分为产品危机、服务危机、信任(誉)危机、舆论(媒体关系)危机、形象危机、品牌危机等。参见教材P217
3.
【正确答案】 ACDE
【答案解析】 公共关系危机管理的原则包括及时性原则、主动性原则、真实性原则、公共性原则、战略性原则和公众至上原则。参见教材P218-219
4.
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 危机预警机制包括建立信息监测(预警)系统、组建危机管理小组、充足的资源保障、仿真“演习”。参见教材P222
5.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 收集的信息不仅应包括潜在危机的征兆、信号，还应包括整个组织的机构运营状况，人每配备、物资储备等基本情况;不仅应包括组织内部的各种信息，还应包括组织外部的社会信息、媒体信息、公众意见等。参见教材P221
6.
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 对收集到的信息应做具体分析，一类是分析潜在危机的可能性;一类是分析潜在危机的破坏性;同时还应分析潜在危机的种类、诱发原因，以方便危机发生后的迅速处理。参见教材P222
7.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：调查了解、获取第一手材料、制定暂时的对外传播时间表、启动危机管理小组，制定危机管理计划、机管理、总结经验。参见教材P222
8.
【正确答案】 ACDE
【答案解析】 制定暂时的对外传播时间表的时间长短主要视危机的程度和发展而定，但其基本的做法都是一致的：告知公众和媒体发生了什么危机等;成立发布信息的机构，如新闻小组或办公室、新闻中心等;设立媒体询问电活，24小时不间断服务;确定对外新闻发言人;统一新闻稿等。仿真“演习”是危机预警机制包括的内容。参见教材P222
9.
【正确答案】 BDE
【答案解析】 其他两项属于危机预警机制的内容。参见教材P223
10.
【正确答案】 ACDE
【答案解析】 卓越理论建构主要依赖于公共关系的四个模型：新闻代理模型、公共信息模型、双向非对称模型、双向对称模型。参见教材P222
