五、论述题
1、请你谈谈企业如何完善其市场行为?
在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面：
(一)创新行为：
(1)创新意识;
(2)创新范围。
(二)交易行为：
(1)谈判行为;
(2)履约行为;
(3)交易道德;
(三)竞争行为：
(1)竞争意识;
(2)竞争方式;
(3)竞争道德。
(四)服务行为：
(1)服务意识;
(2)服务组合;
(3)服务方式;
(4)服务质量。
(五)促销行为：
(1)广告行为;
(2)推销行为;
(3)推广行为;
(4)公共关系行为。
2、请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。
CIS在我国兴起主要表现在以下方面：
(1)政府与学术界的重视;
(2)各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS;
(3)CIS知识得到了普及;
(4)企业形象促进队伍不断扩大。兴起的原因主要是由于：
(1)适应市场经济发展的需要;
(2)消费者识别的需要;
(3)居民消费行为的变化;
(4)我国面临加入世贸组织的挑战;
(5)我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。
