1.管理是一个过程。
2.管理的核心是达到目标。
3.管理达到目标的手段是运用组织的各种资源。
4.管理的本质是协调。
18、“自底向上”的方法的优点
1.开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。
2.有助于发现和理解每一个系统的附加需求，并已于判断其费用。
3.相对来说，每一个阶段的规模较小，易于控制和管理。
19、“自顶向下”的方法优缺点
“自顶向下”的方法优点：
1.支持企业信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信提供保障。
2.方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。
“自顶向下”的方法缺点：
1.对系统的分析和设计人员的要求比较高。
2.对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。
20、对话设计的基本原则
1.对话设计以用户的需求为先。
2.对话设计的实质是信息交换。
3.对话设计友好性强。
