16.以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的?(C)。
A.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B.把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
C.标准的零用现金单据有一个签名
D.不允许任何人从零用现金基金里借钱
17.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的?(A)。
A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B.必要时可形成文字材料，照本宣科
C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
18.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的?(B)。
A.善于同他人合作，密切配合，步调一致B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
19.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的?(C)。
A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系
20.以下哪个接打电话的行为是不正确的?(A)。
A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
21.文员在接打电话时，正确的做法是(B)。
A.电话铃响一声就应接听
B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
22.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的?(B)。
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
23.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?(C)。
A按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C按私人公务标准分拣D换邮件重要性分拣
24.文员在拆邮件时，不正确的做法是(A)。
A.拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开
B.应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C.经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D.在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
25.文员如果误拆了非本公司的信，应该(A)。
A.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C.在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D.写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
