论述基于知名度和美誉度的组织形象地位测量的内容.
答：在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定 组织的实际形象地位。
（1）知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
（2）美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
（3）良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，两者相互依赖、缺一不可。
（4）根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：
①高知名度/高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。
②高美誉度/低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种组织形象管理状态。
③低知名度/低美誉度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于不良状态，既没有名气，公众评价也不好。
④低美誉度/高知名度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多。
公共关系危机传播计划.
答：(一)把好“传者”关
(1) 建立完善的新闻中心;
(2) 设立新闻发音人---“谁来说”;
(3) “用一个声音说话”一“说什么”
(4) 建立梯度信息发布机制---“怎么说” 各地所报“非典”感染人数不统一。
(二)善用“媒介”
媒介在公共关系危机传播中，是“公众情绪“风向标，更是公众情绪的“催化剂、导航员”， 公众情绪受到媒介的影响;
(1) 善用“媒介”要选择指定的媒体发布信息，比如人民日报、新华社等;
(2) 对媒体一视同仁;
(3) 招开媒体恳谈会。
(三)重视“公众”
其一，发布信息，表达“公众至上”的理念;满足公众对真相的需求。
其二，动态沟通，信任公众。每天下午通过权威媒体定期发布感染人数，做到信息真实。
