四、简答题
1、马斯洛需要层次论的基本内容。
2、造成沟通障碍的主要因素有哪些?
3、凯尔曼的态度形成三阶段是什么?
4、群体沟通的一般模式包括哪几部分?
5、需要、动机和行为的关系如何?
6、管理机制有效的条件有哪些?
7、管理机制缺乏绩效评估会产生哪些严重后果?
参考答案：
四、简答题 1、马斯洛需要层次论的基本内容。 答：1).生理的需要;2).安全的需要;3).友爱和归属的需要; 4).尊重的需要;5).自我实现的需要 马斯洛认为人的5种需要分为高低两级，并且按次序上升。人只有在低级需要得到一定的满足之后，才会去追求高级需要。
2、造成沟通障碍的主要因素有哪些? 答：(1)文化障碍，文化障碍主要有语义的障碍、经验的障碍、文化程度的障碍。 (2)社会障碍，有地位的障碍、职业的障碍、组织结构的障碍 (3)心理障碍，心理障碍主要有认识障碍、态度障碍、情绪障碍和个性障碍。
3、凯尔曼的态度形成三阶段是什么? 答：(1)服从，服从是指人们为了获得报酬和避免惩罚，而采取的表面顺从的行为;(2)同化，同化是指人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己和他人或团体形成一种友好的关系; (3)内化，内化是一个人真正地从内心深处相信并接受他人的主张、观点而彻
4、群体沟通的一般模式包括哪几部分? 答：群体沟通一般模式的基本要素为发信信息、编码、讯道、译码和接收者。
5、需要、动机和行为的关系如何? 答：需要、动机、行为三者之间具有密切的关系。人的行为是从需要开始的。当人产生某种需要的时候，会产生一种紧张的心理，在遇到满足需要的特定的目标时，这种心理就会转变成人们进行某种活动的动力。所以，一个人行动的心理过程，首先是人的需要对自己的机体产生刺激，然后需要才能转化为动机，最后动机作为一种力量推动人采取行动去实现自己的目标。
6、管理机制有效的条件有哪些? 答：管理机制有效性条件：(1)、参与约束;(2)、激励相容;(3)、信任;(4)、绩效评估 7、管理机制缺乏绩效评估会产生哪些严重后果? 答：(1)、逆向选择，人力资源逆向选择产生的消极后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士气低落，人员成本费用高，产出效益低;(2)道德风险，人力资源道德风险行为对公司利润肯定会产生消极影响，有时还会导致公司陷入困境，甚至濒临破产。
