案例：
在一次信息化交流会上，参加会议的企业信息技术主管们纷纷提出了自己的意见。
“我们与业务部门之间的交流，无论在频率上还是质量上都有显著的提高。我们充分地了解经营的策略以及与其相适应的信息技术上的举措，并开始就如何支持经营和相应的信息技术上的挑战进行了极为有意义的对话。”—消费品公司信息主管。
“让业务经理们负责信息技术，意味着信息技术部门要支持与信息技术项目发展有关的活动，并负责维持一个具有成本效益的信息技术基础设施;同时这也为各个业务经理所做的决策起到了协调联系的关键作用，从而保证了各项决策能协调统一的实施。我们过去做出的决策常常是一项项看起来都很合适，可放在一块就是不行。现在我们的信息技术基础设施相互协调发挥了其应有的作用。”—制药公司技术部主任。
二、
21、论述采用新的信息技术对管理工作的重要性。
答：在管理工作中新的信息技术有如下几方面的重要性：
(1)节约了管理成本。新的信息技术的采用对业务流程进行了改造和合理设计，必然会造成管理成本的大幅度降低。
(2)提高了管理效率。各种管理信息系统的采用和实施，把员工组织成互相协调的团队，必然导致企业管理效率的提高。
(3)改变了企业的管理模式和管理。信息技术的引入使员工拥有了日常工作的决策权和参与生产、销售、人事等各个方面的管理，激发了工作热情，关心企业发展的最终目标，所以会导致企业的结构和管理理念的改革和更新。
22、介绍一下本案例中信息部门是如何参与企业业务运作的。
答：信息部门通过与业务部门之间的交流，充分了解经营的策略以及与其相适应的信息技术上的举措，并开始就如何支持经营和相应的信息技术上的挑战进行了极为有意义的对话;
业务经理们负责信息技术，意味着信息技术部门要支持与信息技术项目发展有关的活动，并再现维持一个具有成本效益的信息技术基础设施;
业务经理们负责信息技术也为各个业务经理所做的决策起到了协调联系的关键作用，从而保证了各项决策能协调统一的实施。
23、信息技术引入企业后，要求信息技术主管应具备哪些方面的技能?
答：(1)了解企业的需求以及对信息技术的要求。因为企业的需求涉及企业原来的信息系统状况、作业方式以及企业运作模式，而对信息技术的要求涉及较专业的信息技术知识，属于两个领域的交叉点，只有由了解两个领域的专门人员的通力合作，才能使两方面的问题很好地结合，才能使信息技术的引入和开发真正的满足企业的实际需求。
(2)了解计算机系统如何动作以满足企业的需要。这是一个实施时必须解决的问题，涉及具体的业务处理过程如何通过计算机的操作来实现，涉及许多细节工作，涉及各个部门，因此需要专门人员负责全程管理，以保证计算机系统动作的整体性和连续性。
(3)利用最适宜的系统、硬件和软件来制定决策。信息技术的引入和开发涉及各种系统、软件和硬件，如何将系统、软件和硬件进行最适宜的配套选择是引入和开发信息技术所不可缺少的技术环节，只有专门人员负责才能以成本、性能、效益三方面进行权衡，从而使制定的决策最优。
(4)监督系统的安装、测试和维护。这需要有专门人员了解不同阶段的情况以便于综合管理。
(5)系统更新。
