第五节 组织文化
一、组织文化概述
（一）组织文化的概念
组织文化（organizational culture）是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。
2.分类
广义：物质文化和精神文化（硬文化和软文化）
狭义：
硬文化：组织的物质状态、技术水平和效益水平等，其主体是物。
软文化：组织在其发展过程中形成的具有自身特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式，以及与之相适应的组织结构和制度，其主体是人。
狭义的组织文化是指组织所创造的精神财富包括传统、价值观、习惯、作风、精神、道德规范、行为准则等。
反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代要求的道德和追求发展的文化素质。
（二）组织文化特征
1.组织的价值观是组织文化的核心
2.以人为本是组织文化的中心
3.软性管理是组织文化主要的管理方式
4.增强群体凝聚力是组织文化的重要任务
（三）组织文化的性质
1.广泛性
2.微妙性
3.内在强制性
4.独特性
二、组织文化的类型及构成要素
（一）组织文化的类型
1.硬汉式组织文化
2.“拼命干、尽情玩”
3.攻坚文化
4.过程文化
（二）组织文化的构成要素
1.表层文化：是组织中的物化文化，可被人直接感知，直观把握。
2.中介文化：组织制度文化、管理文化、生活文化组成。
3.深层文化：一种观念文化，是全体组织成员共同信守的基本信念、价值标准、道德规范等的总和。是组织文化的核心和灵魂。
三、组织文化形成的因素
1.创始人与领导者
2.群体成员
3.工作任务
4.重要事件
5.物质条件
四、组织文化在管理工作活动中的意义和作用
（一）组织文化的意义
（二）组织文化的作用
1.导向作用
2.约束作用
3.凝聚作用
4.激励作用
5.辐射作用
五、护理文化创建与管理
(1)一个核心:组织精神和组织价值观。
(2)二类范畴:护理哲理和护理形象。
(3)三个层面:精神层面、制度层面和物质层面。
(4)五大内容:护理目标、护理价值观、护理群体意识与传统、护理职业形象、护理领导风格。
（一）护理组织文化的定义：是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化。
（二）护理组织文化的内容
1.护理组织环境
(1)内环境：指护理人员的工作环境和人际关系。
(2)外环境：医院所处社会中的经济、文化传统、政治等方面的环境。
2.护理组织目标：不仅是指一定时期内所预期达到的质量和数量指标，而且是护理服务的最佳效益和护理组织文化的期望结果。
3.护理组织制度：是医院文化建设的重要组成部分
4.护理组织精神：是指护理人员对本院护理发展方向、命运、未来趋势所抱有的理想和希望，也是对护理组织前途的一种寄托。
5.护理组织形象：是社会公众和内部护理人员对护理组织的整体印象和总体评价，是护理服务质量、人员素质、技术水平、公共关系等在社会上和病人心目中的总体印象。
（三）护理组织文化创建的过程
1.分析、诊断2.条理化3.自我设计4.倡导、强化5.实践、提高6.适时发展
(四)营造护理组织文化的形式
1.言谈举止 2.文字、符号、书面材料、标语、口号、护理人员守则等方式 3.实物形象 4.视听设备 5.其他形式
（五）护理文化的管理
护理组织文化建立后，对组织文化实行目标管理，护理组织文化目标管理的步骤是
1.确定当前组织文化的宗旨、目标
2.分析环境
3.发现机会和威胁
4.分析组织的资源
5.识别优势和劣势
6.重新评价组织文化的宗旨和目标
7.制定战略
8.实施战略
9.评价战略
[重点提示]
掌握组织的概念和基本要素；掌握组织设计的基本原则、组织的类型，正式组织和非正式组织的特点；掌握管理层次和管理幅度的含义；掌握组织结构的概念、基本类型；掌握组织文化的概念、特征、基本要素；掌握护理组织文化的内容；熟悉我国卫生组织分类，医院的分类，医院的基本功能；熟悉组织文化的作用。
