(三)项目早期介入发现问题的处理(重要考点)
1.规划设计阶段
(1)获取物业项目规划设计资料，参与图纸会审，向建设单位提交物业建议。
(2)与建设单位逐条沟通物业建议，并获取建设单位的书面回复(未采纳的需予以说明)。
(3)对于建设单位采纳的建议需及时跟进设计变更落实情况。
(4)对于建设单位未采纳的建议，早期介入人员需留存好记录，以便查验。
2.施工建设阶段
(1)跟进核实前期规划设计建议的落实情况。
①针对已落实的前期建议需做好记录(拍照、书面记录)。
②对于没有落实但建设单位已采纳的建议，应与建设单位沟通，督促施工单位予以落实。
(2)定期现场巡查，跟进现场施工。
挖掘对后期物业管理可能带来风险的问题，并提交建设单位解决。
(3)对有利于后期物业管理，但需新增成本较多的问题，应逐级与建设单位进行沟通争取，直至提交建设单位的管理层决策，最终决策通过的建议，需跟进落实情况;被最终否决的建议，应做好记录备查。
3.承接查验阶段
(1)对承接查验发现的问题分专业整理，如供配电、给排水、电梯、消防、安防等。
(2)按问题重要程度分轻重缓急整理，把涉及使用功能性的、安全底线的列为一类;属于品质提升的小瑕疵分为二类。
(3)把承接查验问题提交建设单位拟订整改计划，对验收问题点进行逐条回复，确定整改责任人及预计整改完成时间(一类问题在交付前必须整改完成，二类问题可在交付后一个月内完成整改)。
(4)跟进问题点的整改。
(5)根据建设单位拟订的整改计划进行验证，未如期整改的问题应督促相关单位。
知识点四、项目早期介入应注意的事项(重要考点)
(1)项目早期介入委托合同应遵循事先签订的原则，严格按合同约定的工作内容及工作界面开展。
(2)物业服务企业在早期介入期间不要越俎代庖，不要轻易承诺，不要超越专业及合同范畴，不要取代了设计院、施工单位、设备安装单位、监理公司。
(3)建立良好的沟通机制，明确物业缺陷的处理流程，并在合同中明确约定。
(4)在规划设计中发现的问题如果没有解决，则要在施工阶段跟进;在施工阶段发现的问题没有解决，则要在未来的物业管理方案中加以预防。并非所有的建议建设单位都会采纳，如没有采纳而确实发生了，要在方案中提出预防措施。
(5)在项目早期介入中，要坚持专业的原则，同时维护建设单位、物业使用人、物业服务企业三者之间的利益。
物业服务企业对现场发现的问题应积极与相关单位磋商，协调各方关系及时提出并落实整改方案，有利物业的良性开发。首先，站在建设单位的角度，要控制好现场的施工质量，要保证物业交付后不能留有隐患;其次，发现的问题应向建设单位反馈，责令整改，不要直接与施工单位进行交涉;最后，从业主使用的角度要发挥早期介入专业性，工作要求细致、准确，做到查证有记录，整改有落实。
例题：某物业服务企业与建设单位签订了合同，在物业建设阶段实施早期介入，物业服务企业按照计划进行准备工作，成立了项目早期介入专项工作小组，工作组成员主要由客户服务、人力资源、档案管理等方面人员组成，并且进行了相关专业知识的培训。
问题：专项工作小组成员构成是否合理?请说明理由。
答：工作组成员主要由房屋结构、设备专业等方面人员组成，工作组人员的专业搭配合理，具有良好的沟通技巧和相关专业知识的培训。
在人员选配上一定要挑选经验丰富、知识全面的管理人员和技术人员来参与项目的早期介入。
