11. 关于对不同客户采取的措施，下列说法不正确的是()
A. 只有终生价值高的客户才被企业视为长期的真正的客户
B. 企业应加强与历史价值和潜在价值都低的客户的关系
C. 企业必须终止与历史价值和潜在价值都低的非盈利客户的关系
D. 对历史价值低而潜在价值高的客户应进行培育
12. 财务决策的一般程序是()
A. 根据财务预测的信息提出问题——分析、评价、对比各种方案——确定解决问题的备选
方案——拟定择优标准，选择最佳方案
B. 根据财务预测的信息提出问题——确定解决问题的备选方案——分析、评价、对比各种
方案——拟定择优标准，选择最佳方案
C. 拟定择优标准，选择最佳方案——根据财务预测的信息提出问题——确定解决问题的备
选方案——分析、评价、对比各种方案
D. 确定解决问题的备选方案——拟定择优标准，选择最佳方案——根据财务预测的信息提
出问题——分析、评价、对比各种方案
13. 关于网络财务的安全问题，下列说法不正确的是()
A. 网络财务依托开放式的TCP/IP协议
B. 网络财务全面支持电子商务
C. 网络财务的分布式操作易于被攻击
D. 网络财务对于病毒和黑客的攻击有自动免疫性
参考答案： 11. 答案：B 12. 答案：B 13. 答案：D 14. 答案：A
卷（二）
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1. 下列关于敏捷制造，说法不正确的是()
A. 敏捷制造是指企业的生产运作具有敏捷性
B. 敏捷制造的思想出发点是单纯的利用先进的技术代替人工
C. 敏捷制造是更为尊重市场作用的生产运作管理
D. 敏捷制造是企业在市场中生存和领先能力的综合表现
2. 企业按照一定的时间周期，定期向员工发放的固定报酬是()
A. 奖金
B. 津贴
C. 福利
D. 基本薪酬
解析：基本薪酬是企业按照一定的时间周期，定期向员工发放的固定报酬。
3. 在客户价值矩阵中，客户利润小，市场投资大的是()
A. 期望的客户
B. 普遍的客户
C. 重复购买的客户
D. 忠诚的客户
解析：期望的客户耗费企业巨大的市场投资，但又不能为企业带来相应的回报，盈利能力较小甚至可能亏本。
4. 下列不属于福利项目的是(D)
A. 带薪休假
B. 健康计划
C. 住房补贴
D. 培训
解析：现代薪酬设计中的福利在很大程度上已经与传统的福利项目不同，带薪休假、健康计划、补充保险、住房补贴已经成为福利项目中的重要形式。
5. ()把组织列为管理职能的要素之一。
A. 泰勒
B. 法约尔
C. 波特
D. 韦伯
解析：有许多学者从职能或活动的角度来看待组织，法约尔就把组织列为管理职能的要素之一。
参考答案： 1. 答案：B 2. 答案：D 3. 答案：A 4. (D) 5. B
