11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是( A )的重要组成部分。
A.企业文化
B.企业识别
C.社会形象
D.员工素质
12.( B )是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。
A.营业推广
B.传播媒介
C.广告
D.促销活动
13.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种( C )。
A.营销观念
B.社会营销观念
C.产品观念
D.推销观念
14.从事管理活动的( D )是人。
A.目标
B.结果
C.客体
D.主体
15.以下哪些不属于正式沟通?( B )
A.文件传达
B.同事交谈
C.召开会议
D.上下级的定期交流
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)
1.标准字具有以下哪些特点：( ABCDE )
A.识别性
B.延展性
C.系统性
D.协调性
E.易读性
2.按决策的问题的条件可将决策分为( ABC )
A.确定性决策
B.风险型决策
C.不确定性决策
D.事前决策
E.事中决策
3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( ABDE )
A.道德素质
B.身体素质
C.学历水平
D.工作经验
E.业务能力
4.以下哪些属于企业形象的有形要素( ABC )
A.产品形象
B.环境形象
C.业绩形象
D.社会形象
E.员工素质
5.传播的方式主要有( AB )
A.直接传播
B.间接传播
C.间歇传播
D.循环传播
E.无效传播
