18、产生归因偏差的表现及原因是什么?
表现：
(1)将成功归因于个体内在因素：当行为者的行为获得赞赏、受到表彰、获得成功或取得成就时，行为者倾向于把这些归因于个体内在因素
(2)将失败归因于客观外在因素：当行为者的行为遭到反对，受到批评，出现失败、错误时，行为者倾向把这些归因于客观外在因素
原因：
(1)行为者通过这种归因在交往对象面前能提高自己的声望，证明自己的能力、实力，显示自己的才华，维护自尊，彰显个人品格和魅力等，以优化行为者的人际交往环境，强化行为者在人际交往中的权威。
(2)通过外在因素的归因为自己的过错、失误、失败开脱责任;为了在交往对象面前保全自己的面子;为了不伤害自尊心;不受交往对象的轻视等
19、如何有效消除和克服人际交往的心理障碍?
(1)培养健康心理
(2)塑造健全人格
(3)加强自我修养
20、自我修养包括哪些内容?
(1)思想道德修养
(2)文化知识修养
(3)艺术修养
(4)心理修养
(5)交际礼仪修养
(6)行为习惯修养
21、自傲心理有哪些表现形式?
(1)自认为才智过人
(2)自认高人一筹
(3)自以为是
22、报复心理产生的原因及其危害性?
(1)主观因素：与个性特征有关，过度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的记恨和愤愤不平的情绪达到不可遏制的状态时，就会实施报复行为或侵犯行为
(2)客观因素：与遭受挫折和失败有关
