模拟试题(七)
[单选题]实施客户关系管理基本步骤的第一步是( )。
A.确立业务计划
B.监理客户关系管理项目团队
C.分析客户需求,开展信息系统初建
D.使用、维护、评估和改进
参考答案:A

[单选题]知识管理的编码策略主要依靠( )。
A.整合效应
B.分离效应
C.规模效应
D.乘数效应
参考答案:C

[单选题]一个客户的价值构成包括历史价值、潜在价值和( )。
A.内部价值
B.外部价值
C.当前价值
D.远期价值
参考答案:C

[单选题]培育和建设企业文化的重点是建设( )。
A.物质层次文化
B.表层文化
C.中层文化
D.深层文化
参考答案:D

[多选题]发展型战略包括( )。
A.集中发展型战略
B.同心多样化战略
C.纵向一体化战略
D.横向一体化战略
E.复合多样化战略
参考答案:ABCDE

[多选题]知识管理的激励机制包括( )。
A.知识运行机制
B.知识明晰机制
C.知识绩效机制
D.知识奖惩机制
E.知识共享机制
参考答案:ABCD

[单选题]管理组织理论是由( )提出的。
A.麦克利兰
B.马克斯·韦伯
C.法约尔
D.麦格雷戈
参考答案:B

[单选题]敏捷制造研究的第一个层次是( )。
A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现
B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术
C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现
D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现
参考答案:A